Система быстрых платежей

20.10.2020 13:59
3190
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При попытке совершить перевод по номеру телефона в приложении появляется сообщение: "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка".  Я обратился в онлайн чат, там сообщили что "вам необходимо прописать номер моб. телефона в карточке клиента". Так как времени на посещение отделения выделить не удавалось, попал я туда через несколько месяцев. С полной уверенностью, что проблема решится пришёл в отделение банка г. Красноярске. Описал ситуацию, показал переписку с технической поддержкой. В итоге: 1. Паспортные данные актуализированы 2. Номер телефона актуализирован (и даже привязан заново) 3. Проверили ограничения, которых не оказалось. 4. Дали рекомендацию переустановить приложение, что тоже не помогло(переустанавливал уже позже дома).  Переустановив приложение понял - ничего не поменялось. Сразу написал в ТП. Попросили подождать 24 часа. Так как изменения могут примениться за это время.  Прошли сутки. Снова пишу в ТП. И что мне сказали? Да, именно то с чего и начиналось. «Вам необходимо указать номер в карточке клиента».  Класс! На просьбу указать номер, мне ответили, что это сделать можно в отделении банка.  Каждый день ходить по отделениям и актуализировать, указывать и т.д. данные, которые были предоставлены 24 часа назад я не собираюсь.  Почему у кого-то все работает все и сразу, а у меня такой геморрой с вами?  То сотрудники Ваши звонят, с запыхавшимся голосом, как будто марафон пробежали и просят подтвердить операции, то Карты кредитные рекламируют в чате приложения. И на ответ «Спасибо, не надо», просят указать причину. Да причина наверное в том, что она мне не нужна. У меня все.  Просьба решить проблему с системой быстрых платежей.  Не хочу ультиматумов ставить, но есть банки с более заманчивыми условиями и плюшками.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-22T12:23:59+03:00
Уважаемый клиент, при вашем обращении в отделение банка сотрудник не актуализировал информацию в системе банка. По этой причине перевод через СБП невозможен. Для корректной работы переводов через СБП вам необходимо повторно обратиться в отделение банка к заместителю руководителя для актуализации номера телефона. Приносим извинения за ошибку со стороны сотрудника в процессе обслуживания. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
andrejkl
2020-10-22T15:05:02+03:00
Все сделали. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка