Претензия от 14.09 не снижают процент по рефинансированию до обещанных 9% - все документы давно предоставлены!

Оформляла рефинансирование в Сбербанке под 9%, сделка была проведена 20.04.20. Из-за карантина документы в апреле и мае банк принимал только через Дом-клик, куда была вся документация предоставлена. Опись из МФЦ на Наставников о сдаче на регистрацию была предоставлена 25.06.20. После чего была приостановка регистрации по вине Сбербанка, который не предоставил со своей стороны документы для регистрации, хотя я им несколько раз позвонила и меня уверяли, что опись они видели и документы предоставят электронно. Электронно у них МФЦ не принял, они записались и подали доверенность в МФЦ на Придорожной Аллее (другой конец города), о чем мне не сообщили и я узнала об этом только придя в свое отделение после долгих звонков и выяснений с начальником ипотечного отделения, когда договор был уже готов две недели как, так что хоть узнала, где могу забирать. После этого 31 июля мы договор зарегистрировали в программе и я ожидала снижения процентов с 11% до 9%, обещали что будет автоматически. Снижения не произошло. Я подала в отделении претензию № 200***-****-72**** от 14.09 - срок рассмотрения 10 дней по регламенту банка, 30 дней по закону. Мне приходит уже четвертая смс о переносе срока рассмотрения, а процент так и не снижен. Теперь уже даже начальник отделения сбербанка не может дозвониться ни до кого, кто мог бы ответить, когда будет рассмотрен мой запрос. Я так и плачу повышенный процент, несмотря на то что я права, предоставленных документов достаточно, о чем мне тоже пришла смс, все сроки рассмотрения претензии прошли. Люди, не связывайтесь со Сбербанком. Там вообще никто ни за что не отвечает,  концов не найдешь, все документы потеряют. Слишком плохо организованная структура.