Снятие обременения

23.09.2020 мы досрочно погасили ипотеку по кредитному договору № 9320**** от 07.11.2019. Погашение было путем рефинансирования в другом банке. Закладная при подписании договора ипотеки оформлялась электронно, 25.09.2020 в домклике появилось сообщение, что заявка на снятие обременения подана в Росреестр, срок исполнения - до 10 календарных дней.  Но ни через 10, ни через 15 дней обременение не было снято. Мы всеми своими силами способствовали ускорению обработки заявки Росреестром, т.к. задержки в обработке заявок Росреестром достигают месяца (подавали заявку о срыве Росреестром сроков, писали обращение на сайте Вашконтроль), а 15.10.2020 узнали, что заявление было отозвано заявителем (Сбербанком). От банка никаких объяснений и сроков, в чате Домклика шаблонные ответы "Когда обременение будет снято, Вам поступит смс-уведомление", горячая линия - робот, а мы до регистрации новой ипотеки платим по повышенной на 2% ставке (разница в платеже составляет более 6000₽ в месяц), сроки регистрации ипотеки ограничены договором, плюс пандемия, из-за которой могут снова закрыть МФЦ. Согласно п.4.1.3. кредитного договора "В случае прекращения Договора в связи с исполнением Заёмщиком/ Созаемщмком своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать залогодателю(ям) документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, по месту получения кредита". Сегодня уже 20.10.2020, никакой информации о новых заявках на снятие обременения в Росреестр не предоставлено, сбербанк отвечает, что заказал закладную в архиве (а она у нас электронная!). Как заявлено на Домклике в статье от 30.10.2019г об электронной закладной «Принятые изменения по ипотечным сделкам призваны упростить процесс выдачи, сопровождения ипотечного кредита и государственной регистрации залога недвижимости без дополнительных действий со стороны заемщика» — прокомментировал Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка". По факту Сбербанк так и не научился взаимодействовать с Росреестром и не способен с первого раза подать правильные документы для снятия обременения.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и своевременно выполнить условия кредитного договора и обещания руководителей Сбербанка и Росреестра.