Двойственные ощущения

Ипотеку дали легко и просто, никаких проблем и нареканий не было. Поэтому было огромное разочарование после того как я погасила ипотеку. И мне нужно было снять обременение с квартиры. Я погасила ипотеку 20.03.20 и только сегодня мне удалось подать совместное заявление в МФЦ. Все дело в том, что не на письма, ни в личном кабинете банка, ни по телефону никто из сотрудников не мог организовать этот процесс. Так как я живу за городом, то хотела заранее назначить встречу, но мне обещали перезвонить/написать и т.д. Но в итоге никто так и не вышел на связь. Сегодня я лично приехала в офис на Китай-городе, взяв день за свой счёт на своей работе, с намерением добиться решения моего вопроса по снятию обременения. В начале все шло как обычно- меня попросили написать заявление и ждать 30 дней ответа. Но после сотрудник банку К-ов Артем, поступил профессионально и уточнил информацию в ипотечном центре. После этого он написал мне телефон Дмитрия В-ча. С ним я сразу же созвонилась и он предложил подъехать в течении 6 часов в МФЦ подольск, так сегодня он работал там, и сразу же подать заявление на снятие обременения. Я просто не поверила своей удаче. Так быстро и оперативно мне банк только ипотеку выдавал, а потом просто игнорировал. В итоге я уже подала заявление и жду теперь установленного срока по снятию обременения с моей квартиры. Благодаря внимательности, активности и компетенции сотрудника Дмитрия В-ча впечатления от банка улучшились. Но именно от выездных сотрудников, а не от тех кто в офисе сидит и даже ленится ответить на звонок, письмо и т.д. Дмитрий на моих глазах занимается вопросами сразу нескольких клиентов банка, у которых талоны в разные окна МФЦ. При этом не ленится спустится на 1 этаж и встретит другого клиента. Огромное спасибо такому сотруднику. И желаю Вам, чтобы и в офисе у вас также доброжелательно и внимательно работали с клиентом