Допустили технический овердрафт из-за ошибки сотрудника

20.10.2020 15:30
3342
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 1 октября банк ухудшил условия по карте Польза. Поэтому я решил вывести все свои бонусы и закрыть данную карту 4 октября. С тех пор начался ад, который не заканчивается до сих пор. Сначала я вывел все свои бонусы, а потом весь остаток перевёл в нормальный банк на свою карту. Попросил в чате закрыть карту. Прождав больше часа, оператор закрыла мне карту, и внимание, произошло повторное списание суммы в размере 857,25 рублей! Как ваши сотрудники умудряются закрывать карты, что суммы по два раза списываются, не кому не известно! Сначала мне в чате обещали, что вопрос с техническим овердрафтом решится в течение трёх дней, потом в течение дня. По выходным ваши сотрудники вообще не отвечают, а потом ваши сотрудники в чате и в Инстраграме перешли на грубость, и теперь на мой вопрос, что с обращением , отвечают: ожидайте! Уважаемый банк, может вы обучите ваших сотрудников извиняться за ошибки своих коллег, и закроете мой овердрафт? Прошло уже 16 дней! Мне сколько ждать? Требую погасить мой овердрафт немедленно, а ошибку вашего сотрудника и проблемы с программным обеспечением решайте самостоятельно, чтобы клиенты не страдали!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-30T11:55:15+03:00
Добрый день Благодарю Вас за время ,уделенное нашему телефонному разговору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вопрос с овердрафтом урегулирован положительно,договор Вашей карты завершен.Благодарим Вас за обратную связь по вопросу консультации в решении вопроса,информацию о консультации обязательно доведём до руководителей сотрудников. С уважением,эксперт Иван.
Aleksei S
2020-11-05T14:27:03+03:00
Проблема была решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024