Незаконное удержание средств

ООО ИНН 78****32. Генеральный директор Л-ий А.С. 07.10.2020 мной были поданы платежные поручения на бумажном носителе в ДО "Кировский" на оплату заработной платы сотрудников компании в [u]кол-ве 4 человек включенных в штат[/u], данные платежные поручения сопровождались  платёжками на все отчисления в бюджет (НДФЛ, страховые, медицинские, пенсионные) согласно законодательству РФ. 09.10.2020 в адрес компании из банка поступает информация о том, что платежные поручения на отчисления в бюджет ИСПОЛНЕНЫ, а на заработную плату отказаны (экономический смысл и логика совершенно отсутствуют !), естественно у компании появилась необоснованная переплата средств в бюджет. В этот же день генеральный директор посетил отделение банка с целью узнать причину отказа, на что ни один специалист не смог дать внятного ответа. Никаких ссылок на НПА!!! Просто -  Вам отказано. Решено было подать обращение #2010090097 (скан рукописного обращения с отметкой банка есть на руках) с просьбой разъяснить на основании каких НПА клиенту было отказано в исполнении платежных поручений на зарплату (отчисления исполнили). Нас обслуживала и прнимала обращение менеджер К-на И. А. Хотелось бы обратить особое внимание на организацию рабочего процеса начальника отдела по обслуживанию бизнеса ДО "Кировский" Г-ву И. В., которая постоянно отвлекала менеджера во время обслуживания генерального директора за что получила от него устное замечание. По регламенту банка ответ на обращение в течении 7 рабочих дней.  Сегодня 20.10.2020 седьмой рабочий день, генеральный директор повторно посетил отделение банка где ему был распечатан и выдан документ с ответом без каких либо отметок банка и подписей. Грубо говоря просто распечатали бумажку с произвольным текстом (данный документ так же есть на руках). Из документа по тексту ясно, что у банка были подозрения в некоторых операциях с контрагентами и запрошен огромный пакет сопроводительных документов по сделкам в целях исполнения 115 ФЗ. Ответа по СУЩЕСТВУ обращения в документе НЕТ. Никаких ссылок на законодательную базу  и обоснования отказа в проведении заработной платы сотрудникам и т.д. Было решено повторно подать обращение 2010200153 и акцентировать внимание "Команде по работе с обращениями клиентов" на отказ определенных операций, а именно на выплату заработной платы сотрудникам. Организация готова предоставить трудовые договора сотрудников,штатное расписание и приказы о назначении, но их никто не запрашивал. На данный момент организация испытывает определенные проблемы с организацией рабочего процесса внутри коллектива по причине задержки выплат заработной платы.