Снятие годового обслуживания после заявки на закрытие карты

20.10.2020 15:44
2999
5
Оценка
5
Отзыв проверен
День добрый. Открыл кредитную карту указанного банка в конце 2019 года. До этого и сейчас пользуюсь дебетовой картой.  в 2020 году кредитная карта была сведена в 0-ой баланс и в конце сентября было принято решение о закрытии карты. Подал заявку на закрытие через приложение. Срок закрытия указали 30 суток. Кроме того, было указано, что вместе с картой будет закрыт и счёт, что обрадовало. Впоследствии, через 2 недели списана абонентская плата за следующий год, хотя карта должна была быть закрыта буквально через 2 недели и заявка уже была подана. Почему так происходит , и почему хотя бы не предупреждали при закрытии, что такое может быть? Ведь заявка была подана до даты списания платы за следующий год.  В чате сотрудник сказал, что заявки нет, и предложил заново оформить эту заявку внеся предварительно недостающую сумму. Не хотелось бы из-за таких решений расставаться с банком, поскольку дебетовой картой пользуюсь и в целом банк устраивает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-30T12:39:09+03:00
Спасибо за отзыв. По вашей просьбе меняем оценку с 1 на 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-21T16:10:07+03:00
Уважаемый клиент, 19.09.2020 в мобильном приложении вы оформили заявку на расторжение кредитного договора, которое осуществляется в течение 45 календарных дней. Карта №****4017 была закрыта вами только 20.10.2020, то есть уже после списания комиссии за годовое обслуживание. Мы приняли решение пойти вам навстречу и вернуть списанную комиссию. Денежные средства поступят на счёт в ближайшее время. Будем признательны, если вы измените оценку на 5 баллов, приняв во внимание индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. Об изменении оценки вы можете сообщить в комментариях к отзыву. Также просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка