Не хотят корректно начислять кэшбэк из-за собственной ошибки

20.10.2020 16:23

3273

Оценка

Отзыв проверен

Обратила внимание, что обслуживаюсь в банке по старому тарифу, плачу комиссию в 180 рублей в месяц, тогда как банка уже давно есть бесплатные тарифы. Выбрала две дебетовых карты (Альфа-карта и Yandex.Plus), предварительно уточнив подробности в чате поддержки. Оформила заявки на обе карты, их одобрили, ещё до того, как они поступили в отделение мне предложили добавить их в GooglePay. 15.10.2020 эти карты в отделении мне выдали. По обеим у меня были траты. И тут в воскресенье, запросив информацию по рассчетным периодам, я получаю хамское сообщение "мы вообще-то ошиблись, выпустив обе карты, выбирайте, какую закроем". На мои возражения, что банк рекламировал эти карты, принял на них заявку, выпустил, выдал мне в отделении, осуществил по каждой платежи, отвечают в стиле "мы понимаем, что неприятная ситуация, сорян". Ни попыток компенсации, ни встречных предложений. Ну если я по ошибке не заплачу кредит, и скажу "сорян", банк вряд ли скажет, "ну ладно, ничего страшного") Причем ошибка обнаруживается случайно. Я со своей стороны всё сделала правильно и в рамках их системы, поэтому отказываться от кэшбэка или одной из карт не считаю нужным. Ошибка не моя, проблему решать не мне. Но пользователям карт отзыв может пригодиться. Банк системного значения на всех этапах сп не может разобраться в своих продуктах, и нести ответственность тоже не особенно желает.

Альфа-Банк

2020-10-27T16:32:49+03:00

Уважаемый клиент, согласно тарифам банка клиент может одновременно иметь карты только одной из следующих четырех групп карт (то есть клиент не может одновременно иметь карты из двух и более указанных групп карт): • Альфа-Карта с преимуществами (MC World/VISA Rewards)/ Альфа-Карта с преимуществами Мир / Альфа-Карта Премиум (MC World Black Edition/VISA Signature)/ VISA Rewards – 2018 FIFA World Cup – PayWave / VISA FIFA 2018 Instant Issue PayWave/ VISA – FIFA Conf Cup 2017 – PayWave/ Доходная карта! MasterCard World Unembossed с чипом / Доходная карта! MasterCard World с чипом, либо • Black CashBack Premium / CashBack – World MasterCard Pay Pass – АЛЬФА- БАНК, либо • Yandex.Plus – MasterCard World – АЛЬФА-БАНК-PayPass PayPass / Yandex.Taxi – МИР – Альфа-Банк, либо • MasterCard World – АЛЬФА-БАНК – Билайн – PayPass (с указанием или без указания фамилии и имени держателя). По техническим причинам вам были одновременно выпущены карты Яндекс.Плюс и Альфа-Карта с преимуществами. Банком не предусмотрено использование двух бонусных программ одновременно. По этой причине оператор в чате рекомендовал оформить заявление на закрытие одной из карт. Однако, сообщаем, что вы можете пользоваться двумя картами и закрытие одной из них остаётся на ваше усмотрение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Помогли с онлайн-картой "апельсин" user-421826243986 На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026