Ужасная работа сотрудников банка

Номер автокредита 210657****. Ниже расскажу про мое общение с банком.  В июле было заявление о предоставлении кредитных каникул, но ответа на кредитные каникулы не предоставили. В начале августе нам был назначен куратор Кр-в Алексей Петрович. С которым была договоренность-необходимо было внести 77 тысяч рублей до 30.08.2020, мы внесли 84 тысяч рублей, после этого нам надо было придти в банк и написать заявление о мировом соглашении что бы нас вернули в график. Так же мы ездили на встречу с куратором на Волгоградский проспект для того что машину сфотографировали. Далее куратор сказал ждать 10 дней , будет звонок и смс от банка. Ни звонка ни смс не было в итоге. 14.09.2020 мы начали звонить уже руководителю куратора (8966116****)тк со слов куратора, он должен был подписать документ о мировом соглашении, Руководитель сказал, у него таких 3.000 заявок, ждите. 29.09.2020 был телефонный разговор с Константином( управляющий банка Москвы 8915260****),который сказал, что для решения данной проблемы с клиентом свяжутся, но опять ни какого ответа от банка не было. После чего, 30.09.2020 нам начал названивать куратор Кр-в, с претензиями почему мы не оплачиваем кредит. Т.е. нам ответ от банка не поступал, мы ждём документы о мировом соглашении, мы не знаем наш график платежей, но что-то должны были оплачивать. Ещё раз повторюсь что мы ждали документы о мировом соглашении. В ходе данного разговора, у нас возникает перепалка с куратором, в следствии чего сотрудник банка начал выяснять мое место жительства для того что бы придти и разобраться «по мужски». Всю ситуацию мы передали его руководителю, он сказал что сам с ним разберётся, Как итог, куратор говорил оплачивать кредит, писать жалобу на его руководителя, по каким причинам документы лежали месяц, а его Руководитель говорил ждать, документы отправит на подписание и напишет что бы списали % за просрочку и уточнил сумму для оплаты кредита, что сумма на оплату будет прежняя, примерно по 15 тысяч рублей в месяц. Куратор был в курсе данного разговора. Далее 09.10.2020 звонит куратор и спрашивает какими суммами нам удобно платить, я говорю что была договоренность с руководителем на 15 тысяч рублей, после этого куратор задаёт вопрос сколько мы будем оплачивать в месяц??? Как мы можем знать сумму оплаты, когда банк должен был предоставить нам график платежей. На что куратор сказал за вас считать ни кто не будет, и предложил оплатить оставшуюся сумму долга (505 тысяч) за 5 месяцев. Начали звонить его руководителю, он постоянно был занят, что перезвонит через час, но так и не перезвонил. Была так же переписка с руководителем, который просто не захотел урегулировать данный вопрос, и он написал что он на совещании, он не менеджер, для этого у нас есть куратор Алексей. Так же вечером этого дня, мы оставили жалобу по горячей линии банка-на сегодняшний день ответа по жалобе так же нет. 10.10.2020 дозвонились до руководителя, который по всей видимости ни каких действий не предпринял по нашему кредиту, и сказал что мы можем платить по 15 тысяч рублей, у нас всеравно заберут машину. Приехали в отделение банка 12.10.20, к нам вышел Руководитель, сказал что нам отказано, и ни чего не объяснив ушёл. К нам подошла женщина-сотрудник банка, узнать что случилось, отвела нас в переговорную и предложила написать заявление что бы нам предоставили письменный ответ. Ответа до сих пор ни какого нет. В этот же день звонил Руководитель куратора и сказал для того что бы нас вернули в график надо оплатить 100 тысяч рублей.