Отвратительная обратная связь

20.10.2020 18:52
4396
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2020 года наша компания является клиентом данного банка. Столкнулись с отвратительной обратной связью. По телефону толком ничего объяснить не могут. Постоянно требуется исполнять Чудеса IT-эквилибристики, например, для того, чтобы просто выгрузить платежный документ со статусом. Решения банальных вопросов типа выгрузки закрывающих документов ждём неделями. Постоянно перенаправляют на менеджера, закреплённого за компанией, который просто не перезванивает! Оставляем через горячую линию заявки на звонки, потому что якобы любой менеджер помочь нам не может. Для начала придётся повисеть на линии, чтобы получить ответ «помочь ничем не можем, оставили заявку на перезвон от вашего менеджера, до свидания.» Постоянно приходится ездить лично в отделение ради всякой ерунды! Если Вам понадобятся срочно какие-то рядовые документы - это не про Росбанк. Перенаправить на менеджера, который не удосуживается связаться с клиентом - нормальная практика для Росбанк Бизнес. Связаться напрямую с менеджером невозможно. Не рекомендую!
Росбанк
Росбанк
2020-11-01T14:23:00+03:00
Уважаемая 89250792629! Благодарим, что Вы нашли время и возможность написать нам о возникшей ситуации. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания клиентов в Росбанке. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Человек своего дела!

Оценка 5

Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи... Читать полностью

14.11.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Решение проблемы со счетом

Оценка 4

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк... Читать полностью

18.08.2023

Самое лучшее отношение к клиенту, которое встречал!

Оценка 5

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя... Читать полностью

06.04.2023

Отзывчивость и профессионализм - гарант качества

Оценка 5

По зову службы являюсь постоянным посетителем данного банка.  Первое же впечатление об этом месте - симбиоз позитива и отзывчивости. При последующем общении открылся и несомненный... Читать полностью

17.05.2022

Офис в Гусиноозерске

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Росбанка в Гусиноозерске, а именно Наталье, Галине, Антону! Я имею премиум карту банка, а также имею расчетный счет ИП в... Читать полностью

12.05.2022

Огромная благодарность сотруднику Росбанка!

Оценка 5

От лица нашей компании хочу выразить огромную благодарность Д-ой Лиане в решении нашего непростого вопроса. Нашакрупная Российская организация обслуживается в Росбанке уже много... Читать полностью

06.05.2022