История любви.. Каков исход?..

Здравствуй, дорогая Альфа) Более чем полуторагодовалая дружба с тобой приносила только положительные эмоции. К несчастью, ковид, будь он не ладен, решил добавить дегтя в нашу историю.. Начну издалека. В связи с закрытием границ я был вынужден отменить бронь в отеле в Вене (проживание там должно было быть 04.06-06.06.2020). Отмена была бесплатная, и в отличие от других забронированных отелей в других городах, средства по этой брони мне не вернулись. Ни через день, ни через два, ни через неделю. Долгие разговоры с отелем, с букинг.ком ни к чему другому, кроме как: "уточняйте в банке" не привели. Ты же отвечала мне в чате, что указанная сумма (а это 280 евро) обратно не поступала (я и сам это видел по выписке по счету). 11 мая отель через букинг прислал мне чек, подтверждающий отправку средств на мою любимую карту Альфа-Трэвэл. Но деньги так и не поступали... А общение с отелем и букингом всё продолжалось... И тут добрые люди посоветовали: а что же ты, дурачок, не обратишься к своей ненаглядной? Альфе.. Я написал заявление по форме, которая есть на сайте, собрал все документы, скриншоты всех переписок и отправил их на твою почту 911@alfabank.ru (04.08.2020 в 10.19). Декларируемые 10 дней на регистрацию обращения прошли... Но никаких драгоценных смс-сообщений или ответных писем по почте так и не было... Выждав ещё несколько дней, я позвонил тебе с надеждой, что произошел сбой и меня просто не оповестили о движениях по моему вопросу (хотя бы о регистрации обращения). Но нет! Ты говоришь, что моего обращения нет среди зарегистрированных и хорошо бы отправить новое письмо. Что ж.. Повелся, отправил. 08.09.2020 в 23.45. Проходит снова 10 дней, а от тебя так и нет вестей. Я переживаю за тебя! Что же делать? Звоню тебе снова. А ты заладила: "Обращения не вижу.." Я умоляю: прошу, прими заявление по телефону, по почте, в приложении, где хочешь... Ответ: "Нет, только если приедешь". Думаю: эх, цифровая ты моя... в период бушевания коронавируса предлагаешь мне прийти в свой офис... Только забыла ты, что нет в моем городе отделения, а сижу я дома на удаленке... Поэтому этот вариант мне никак не подходит, я бы рад заглянуть, но чуть позже, а решать проблему нужно здесь и сейчас. Прикинувшись дурачком, я звоню снова, но ты снова за старое.. Пишу тебе в приложении. После нескольких наводящих вопросов, в т.ч. о точном времени отправки документов по почте, говоришь мне, что в течение 3х дней мне поступит обратная связь. И о боги!!! ты не врешь (+100500 в твою карму). 24.09.2020 мне приходит заветная смс с номером моего зарегистрированного обращения (А2009240882).  14 октября от тебя приходит смс: мол зайдите, сударь, на свою электронку, там Вас ждет ответ. Я уже успел причесаться, приодеться, надушиться в предвкушении получения желаемых приятных новостей..) И что я вижу? "Дорогой друг, упущены твои 120 календарных дней с даты возврата (11.05), вынуждены тебе отказать". И это после всего, что между нами было? Нет, ну ипотеку мы пока не взяли, потреб и кредитку, которые мне так активно предлагаются, тоже... Но какая-то история приятная у нас есть. Зачем же так? Я не гуру банковских дел. Да, я не знал, что платежные системы отводят 120 календарных дней на опротестование (кстати, их надо считать с 11.05 или с даты, когда услуга не была оказана - 04.06?) Но ведь даже если принимать во внимание 120 дней с 11.05, я ведь обратился к тебе, дорогая Альфа, на 85й день?.. и то по незнанию. Знал бы раньше - прибежал. После моей жирной 5+ на банки.ру после нашего знакомства твердая 3. И надеюсь, что ты, как и я, умеешь исправляться и находить незаурядные решения)