Незаконное снятие денежных средств банком с моих счетов

В апреле месяце я обратилась в банк за предоставлением мне кредитных каникул, согласно закону Ф. З. 106 от 3.04.2020.  Банк мне их предоставил на 6 месяцев. Дата следующего платежа была назначена по графику  на 5.11.2020.                          6.10.2020. банком были списаны с моих счетов ден. средства в размере 14945 руб .20 коп.        Я вынуждена была обратиться в офис банка, за разъяснением на каком основании были списаны мои ден. средства и требованием о возврате.  В приложении интернет банка у меня почему-то кредитные каникулы изменились на ИПОТЕЧНЫЕ каникулы. После долгих разбирательств, 16.10.2020. мне были возвращены снятые банком средства  в полном объеме.  Но в этот же день вновь были сняты ден. средства с одного из моих счетов в размере  991 руб. 23 коп. и 2021 руб .29 коп.  В интернет банке ипотечные каникулы  исправлены на кредитные, но с пометкой о просроченных платежах. На моб. тел. пришли сообщения о снятии ден. средств. В интернет банке операция о снятии  ден. средств в сумме 2021 руб .29 коп. в истории ОТСУТСТВУЕТ.  Но сумма остатка на счете  уменьшилась на 2021 руб. 29 коп. 18.10.2020. пришло сообщение, что срочно нужно погасить просроченную задолженность.  19.10.2020. у меня была снята с другого счета ещё раз сумма 2021 руб. 29 коп.  Только после этого в интернет банке была снята пометка о задолженности.   Хочу обратить внимание на то, что задолженности перед банком у меня нет, кредитные каникулы оформлены в рамках закона и платеж по графику должен быть 5.11.2020г.         Крайне возмущена работой банка. В период  самоизоляции, связанной с распространением коронавирусной инфекции, вынужденна не однократно посещать офис отделения банка, подвергая  свое здоровье опасности. Возмущенна долгому решению вопроса незаконного снятия ден. средств с моих счетов и вновь вынуждена обращаться в офис банка для урегулирования этого вопроса, который на сегодняшний день не решён и остается открытым.                         Мои обращения зарегистрированы в банке за №8002324664 от 6.10.2020г.  №8002333852 от13.10.2020г. №8002343968 от20.10.2020г.  и ещё одно обращение от 19.10.2020г. принято  по тел. на горячую линию банка.