Отвратительное обслуживание

Банальная ситуация которая превращается в полный кошмар: недавно заметил что у меня списывается комиссия за смс обслуживание которое по моему тарифу бесплатно (так написано в тарифах в приложении) , обратился в чат с этим вопросом где меня встретил чат бот , после тщетных попыток объяснить ему что мне надо он все таки сдался и решился таки позвать мне оператора , 10,20,30 минут тишина , само собой что все это время ни один человек не будет сидеть и смотреть в телефон на пустой чат, после 30 минут я заглянул в чат где увидел как со мной поздоровался оператор , здороваюсь в ответ и начинаю описывать проблему на что чат радостно выдаёт мне о том что меня приветствует чат бот ! То есть оператор зашёл и вышел отправив меня на повторное ожидание, Окей проехали ,после часа мучений я таки достучался до оператора (просто повезло зайти посмотреть чат когда мне ответили, а так не знаю сколько ждал бы) описываю ситуацию , жду ответа , тишина 20 минут , опять открываю чат и вижу «действительно списание было но только в этом месяце , хотите оставить обращение ?» на минуточку я то не слепой и вижу в своей выписке минимум 3 списания за последние три месяца (это только то что я могу увидеть , скорее всего их там год списывали), то есть сотрудник либо нарочно лжёт либо просто ленивое тело которое решило ничего не делать ведь угадайте что я увидел когда написал ответ? Правильно! Меня снова кинули на ожидание оператора !  после повторного ожидания я опять на удачу ловлю оператора , который ответил следующее «извините но сейчас идёт закрытые операционного дня и мы не можем смотреть операции , обращайтесь завтра»  так вот к чему я, обслуживание отвратительное хуже я ещё нигде не видел , бедные операционисты отделений на которых приходят в бешенстве люди после вот такого «решения проблемы» , решение данной проблемы меня интересовало чисто из принципа , бегать в отделение из-за столь мелкой суммы не собираюсь, если и приду то только чтоб Закрыть Счёта и забыть этот банк как страшный сон ведь это толко одна из тысячи ситуаций с которой я столкнулся обслуживаясь в РОСБАНКе , просто последняя капля.