Проблема с номером телефона

21.10.2020 09:22
3036
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я оформила в Альфа-банке карточки: кредитную и дебетовую. Столкнулась с тем, что мой номер телефона, которым я пользуюсь уже 5 лет, привязан к ещё одному клиенту. При обращение в онлайн-чат мне сообщили, что я должна выслать в банк договор с оператором, чтобы подтвердить, что номер действительно мой.  Считаю такой подход неприемлемым. При оформлении карт, мне неоднократно приходили смс-сообщения для регистрации карт и мобильного телефона, в присутствии сотрудника банка.  Почему несоответствие внутри системы (устаревшие данные, ошибка сотрудника банка) перекладывается на мои плечи? Считаю, что банк должен самостоятельно разобраться с данным вопросом, и скорректировать данные.  С уважение, Елена
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-22T17:34:13+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение и сообщаем, что ситуация урегулирована, данные актуализированы, номер телефона +79*******57 содержится только в ваших данных. Извините за ошибку. С уважением, Альфа-Банк.
Alayli
2020-10-21T12:45:38+03:00
Спасибо, мне недавно пришёл ответ на почту, что номер отключили от другого клиента. Считаю вопрос с телефоном закрытым.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка