Отказ в закрытии счета дистанционно с использованием ЭЦП или как Росбанк плюет на своих клиентов в период пандемии

21.10.2020 09:44
5655
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 октября 2020 года направил в Росбанк на почту cs@rosbank.ru заявление на закрытие счета. Заявление подписано Квалифицированной ЭЦП что согласно п.1 ст. 6 63 ФЗ является документом на бумажном носителе подписанным собственноручной подписью. На мое заявление я получил ответ, цитирую: [quote]Для закрытия счета Вам необходимо: 1. Обратиться в любое отделение Банка с паспортом. 2. Оформить заявление на закрытие счета. 3. Получить остаток денежных средств на счете либо по Вашему указанию денежные средства могут быть перечислены на другой счет, указанный в заявлении. При наличии задолженности важно, чтобы Вы ее погасили до закрытия счета и расторжения договора счета. Дистанционно закрытие счетов не осуществляется. Данная процедура происходит при личном обращение в отделение Банка.[/quote]На это я написал в ответ чтобы работники все таки ознакомились с законодательством и закрыли счет. Однако в ответ я получил тот же самый текст что указан выше. Таким образом банк не только нарушает законы (ГК и 63 ФЗ) но и плюет на клиента заставляя его лично являться в офис в самый разгар второй волны пандемии коронавируса.  Сегодня напишу обращение в ЦБ РФ с просьбой прокомментировать ситуацию и дать рекомендации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-06T16:53:03+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Росбанк
Росбанк
2020-11-02T10:21:15+03:00
Уважаемый funky_slim! Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Согласно вашему заявлению счет закрыт. Мы прикладываем огромные усилия в развитие клиентского сервиса. Мы внимательно проанализировали данную ситуацию, сделали выводы и приняли все необходимые меры, направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
funky_slim
2020-11-06T17:19:53+03:00
Да, действительно на 02.11.2020 вижу в интернет-банке что счет закрыт. По данной ситуации я более претензий не имею. Спасибо. Хотелось бы, чтобы подобные ситуации решались не подобным путем - написание негативного отзыва и реакция на него. Надеюсь что вы действительно проанализировали ситуацию и сделали соответствующие шаги чтобы подобного не повторялось в будущем.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023