Жалоба

20.10.2020 при общении с консультантом в онлайн-чате, уточнила, есть ли необходимость заказывать сумму для выдачи. Мне сообщили, что сумму до 500 т.р.заказывать не надо. Сегодня 21.10.2020 обращаюсь в отделение для получения и мне говорят что в кассе денег нет. Я конечно удивилась, ну ладно, выдали карту, сняла через банкомат. Тут приходит смс якобы у меня задолженность минус 26р. Захожу в чат спрашиваю, за что?! Говорят, комиссия за какой то там пакет "класс" в нем предусмотрена плата за пользование приложением. Уточняю, когда подключили. Отвечают 23.09.2014. В тот период я взяла у них первую карту кредитную. Ну что самое забавное, за 6 лет работы с банком ни разу никто не списывал эту комиссю. Были и карты и кредиты. У меня даже никаких документов на этот чудо пакет нет. Я всегда считала что альфа-банк это банк для клиента где все прозрачно и понятно. Но сейчас я возмущена. По весне закрыла у вас кредитку, и не было ни счетов ни карт. Сейчас взяла кредит, и получается так, что если в течении какого то времени не пользоваться вашими услугами, и потом опять возобновить сотрудничество, то выясняется что я еще за что то должна, о чем даже понятия не имела. Поймите дело не в 26р. Дело в том, что банк может в течении 6 лет не списывать плату за услуги, а потом взять и списать. На каком основании? Требую: отключить пакет "класс", который был подключен без моего ведома, либо предоставить подтверждающие документы.Впредь уведомлять клиентов о подключенных услугах, а не делать втихаря. Это уже не первая ситуация. Просто тогда я промолчала. Жду решения моей проблемы.