Хамское отношение сотрудников по взысканию задолженности и выставление просрочки при наличии кредитных каникул

Чудесная история произошла в данном банке. Мое обращение произошло в банк ещё в апреле месяце, для того чтобы подключить кредитные каникулы по кредиту наличными. Данную услугу мне банк «якобы» подключил, подтверждение мне дали в чате банка, что документы банком подтверждены и услуга активирована на 6 месяцев. В мае месяце начинаются звонки с отдела просроченной задолженности о том, что не оплачен кредит. Я объясняю что подключены каникулы, специалист сказал разберёмся и пропал. Наступает следующий месяц и происходит аналогичная ситуация, в личном кабинете уже отражается минусовой остаток по кредиту, как просроченная задолженность, сотрудники говорят что это ошибка и все будет нормально. Наступает октябрь месяц, приходит письмо на почту, от 26.09 с требованием оплатить полностью кредит, в связи с тем что я его не плачу. У меня ещё раз напишу подключены «кредитные каникулы»!!!! При звонке на номер телефона 88007000075 20.10.202 сотрудник сначала сказал что это письмо ошибка и бросил трубку, не выслушав мой вопрос. Я перезвонила, сказали разберутся и перезвонят, но чудесным образом не перезвонили (уже не удивительно). Обратившись на горячую линию, сотрудник сообщил что кредит вообще закрыт и по нему просроченная задолженность, как его погашать, она не знает и просит позвонить на номер 88007000075, звоню туда ещё раз, объясняю ситуацию, а сотрудник мне отвечает так у вас просрочка. В 10 раз я говорю что у меня кредитные каникулы, разберёмся-перезвоним, а дальше что? Правильно! Никакой обратной связи. При звонке повторном 21.10.2020, сотрудник бросил трубку и разговаривал так будто я злостный не плательщик. Уважаемый банк!!!! Разберитесь со своим бардаком, дайте мне график по кредиту, и отмените неустойку которую вы выставили. Моей вины здесь нет!!! Я не удивлюсь если кредитную историю вы тоже испортили данной просрочкой. Так будьте любезны проверить все данные и все исправить.