Банк списал деньги

в мае я оформил кредитные каникулы на потребительский кредит. Все было неплохо в целом. А 14 октября 20 года сидя на работе у меня прост списались 15 тысяч рублей, я позвонил в банк заблокировал оперативно карты и сбер онлайн. Оператор сказала что произошли какие то списания по кредиту, но никаких поступлений и зачислений на мои кредиты не поступило. Оставил обращение на то чтобы проверили куда ушли деньги. Сразу же проверил себя на фссп и окб везде было чисто. Вечером я разблокировал сбер онлайн и был в шоке от увиденного. Каникулы на потребительский кредит были отменены безо всякого уведомления. Не было ни звонков, ни смс, ни уведомлений в приложении сбербанка. Также была начислена неустойка в 8 тысяч и просрочка на 21 тысячу. А также каждый день капает штраф. К этому времени была уже отправлено обращение в прокуратуру о факте хищения средств. Я как увидел сразу повторно позвонил в банк попросил обьяснений. На что операторы начали говорить ждите от 14 дней мы будем смотреть и может быть вернем деньги. Также прозвонил на номер 88002008200 для того чтобы они пояснили ситуацию. И снова сотрудники сбера ничего не могли сказать, отмазывались что они таким не занимаются, обращений оставить у них я не могу, и вообще идите в отделение сбера и делайте обращение там (этот отдел по работе с задолженностями и реорганизацией кредитов). Я уже 7 дней сижу без денег. У меня 2-х летний ребенок которого надо кормить, а банк просто отмазывается ждите. Мы смотрим. На вопрос на каком основании отменили каникулы молчат. Сбер ты как всегда на высоте. Пора от тебя прост обежать куда подальше