Банк потерял закладную!!

29.09.2020, я Г-он Д.В. обратился в РоссельхозБанк отделение на пр.Большевиков д.3, к.1,пом. 52 Н- для написания заявления о досрочном погашении ипотечного кредита на земельный участок. Внес необходимую сумму для полного погашения.Сотрудники банка сказали. что списание возможно только в дату платежа (у меня это 20 число каждого месяца), соответственно ближайшая дата это 20.10.2020.   За время ожидания даты списания, я приходил 3 раза с просьбой чтобы со мной заранее связался сотрудник банка, который ездит в МФЦ с клиентом банка для снятия обременения. У нас встречная сделка  и сроки очень ограничены, а т.к. сейчас пандемия и необходима предварительная  запись в мфц , я хотел заранее записаться и сразу после полного погашения ехать  в МФЦ. Сотрудники отделения на про.Большевиков по моей просьбе писали письма с просьбой связаться сотруднику  со мной для записи в МФЦ, но никто так и не позвонил. Сегодня я пришел в отделение, получил справку об отсутствии ссудной задолженности перед банком, договор  №1535091/0253 погашен в полном объеме.Мне сотрудники сообщили что закладную, в 2015 г. никто не забрал с МФЦ, и что ее нет. И я не могу ехать в МФЦ снимать обеременение. Напомню что у нас горят сроки, о чем сотрудники знали, и почему уже прошло 5 лет, а закладную до сих пор никто не забрал?Почему  начиная с 29.09.2020 когда я внес всю сумму на счет для погашения не начали готовить документы, или хотя бы проверить их наличие? Халатность сотрудников Банка не позволяют мне осуществить продажу принадлежащего мне земельного участка. Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу принять меры и исправить возникшую ситуацию в кратчайшие сроки.