Карта " Твой кэшбэк" - развод клиентов. Квалификация специалистов очень низкая

Добрый день! В сентябре месяце " купился" на заманчивые условия от Промсвязьбанк по карте " Твой кэшбэк". 24.09.20 в отделении получил карту и выбрал  бонусную программу: 2% с покупок в магазинах, 2( или 3, но не менее 2 точно. Сейчас уже не помню) кэшбэк с автозаправок + 5% на остаток. Вместе с сотрудником банка подключили бонусную программу и в соответствующей строке в личном кабинете появились специальные значки. Где-то через неделю, зайдя в личный кабинет обнаружил, что этих значков нет и мне предлагается выбрать другую бонусную программу без магазинов и заправок. Я решил так, что раз я сам не выходил из этой программы, то все условия будут оставлены прежними. Решил подождать пока пройдет месяц. Пару дней назад пришло сообщение, что мне ПСБ начислил 132 бонуса. Потрачено 39521,17 рублей и столько бонусов? Пришел в ПСБ 21.10.20 в 12.40. С физическими лицами работала одна девушка обслуживала человека, в зале ждал своей очереди мужчина и за ним был я. Минут через 10 пришла пожилая женщина спросила нет ли второго специалиста. Та что обслуживала, сказала, что он будет работать с 13 часов. Судя по разговору женщины она хотела узнать о процентах по вкладам. Но не стала ждать и ушла. В 13.00 подошёл на рабочее место ещё один сотрудник- девушка, по моему зовут её Жанна. 5 минут пыталась войти в программу. Наконец-то это ей удалось и она пригласила меня к себе. Выслушала меня, посмотрела и сказала, что не знает почему у меня все настройки по бонусам слетели.  И есть ли бонусы сейчас вообще она тоже не знает. Тут же зашла в свой личный кабинет ПСБ и " обрадовала" меня, что у нее бонусы за заправку и за покупки в магазинах сохранились.  Я попросил ее сделать запрос по моей проблеме в центральный офис. На что она ответила, что я и сам могу обратиться по всем контактам банка, которые указаны в личном кабинете. Нет, я конечно рад, что у сотрудников банка бонусная программа не изменилась и им плевать на клиентов у которых она куда- то пропала, но для чего на местах в регионах существуют офисы, если их сотрудники ничего не знают и посылают самим выходить на связь с Центральным офисом? Потрачено 30 минут времени и... Подведем итоги общения с Промсвязьбанком: 1. карта, напомню, называется "Твой кэшбэк" , т.е. своим названием подразумевает, что клиент сам выбирает бонусную программу. Бонусная программа перестала работать 29.09.20, т.е. через 5 дней после оформления карты; 2. потратив 39521 рублей я бонусами получил 132 рубля; 3. сотрудники на местах помочь ничем не могут. Напрашивается вывод: а нужен ли такой банк мне?  Не ухожу пока из банка так как надеюсь, что это всего лишь частный случай, а не системный сбой и со мной кто-нибудь свяжется из сотрудников и даст ответы на мои вопросы. Ну а если никто не свяжется, то значит в этом банке не очень дорожат клиентами и придется искать другой. С уважением, Александр.