Кошмарный кошмар в этом банке!

У нас с мужем ипотека в этом банке с 2016года, мы взяли большую квартиру, чтобы разместиться с комфортом, платили всегда исправно, так как относимся к платежам очень серьёзно. Каждый год оплачиваем страховку 15.09. и передаём квитанцию по эл. почте, которую нам дал сам Промсвязьбанк. За время ипотеки наша семья стала многодетной, мы очень надеялись на рефинансирование, как по первому каналу сказал президент - ВСЕМ МНОГОДЕТНЫМ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ на новостройку, где первоначальный платёж 20%, да не тут-то было, банк нам официально отказывает уже 2 года по разным "непонятным" причинам, так как хорошо подстрахован тем, что банк не обязан объяснять, почему банк нарушает ФЗ нашей необъятной РФ). Мы с мужем растим всех деток, платим также исправно, работаем параллельно, не поднимая головы, спасибо за такую ПОДДЕРЖКУ преогромное, но тут прилетело вновь... Пришла смс 15.10. мужу о том, что теперь процентная ставка повысилась с 12 до 17.4 % годовых и ежемесячный платёж соответственно увеличивается на 24000 руб., платите 92000 руб. уважаемые , мы в шоке, муж звонит, в чём дело? А вы не оплатили страховку, поэтому ставка повысилась, муж открывает письмо с квитанцией, и говорит, что всё оплатил и отправил. Банк обещал разобраться и через 3 дня по телефону сказал, что данные "подтянули" и да, вы оплатили, НО мы переехали и сменили эл. почту, поэтому ставку опустить не можем, в связи с тем, что вы нас не оповестили. Муж говорит, а от вас не поступало уведомления о переезде и о смене почты, что за детский сад "Ромашка"? Всё бы ничего, а платить нам вот-вот...и вопрос не решается или затягивается.... Что за отношение, а, ПРОМСВЯЗЬ....точно ли банк??? неужели старую почту открыть сложно??? Или регламент такой?