Низкая клиентоориентированность

22.10.2020 07:19

6101

Оценка

Отзыв проверен

21 октября пришла смс с информацией о новой кредитной карте. Решила оформить зашла на сайт заполнила заявку, указала продукт, сумму, полностью, все что требовалась. До 12.00 позвонила после девушка из колцентра (имени не помню) на указанный номер +7915******9149 Начала спрашивать, консультировать и потом выяснилось что это была консультация по потреб кредиту. Я обратила её внимание, что в заявке указан другой продукт и давайте поговорим о нем. Она заметила, потом говорит, надо сверить ваши данные. Естественно уже прошло время, я была на работе и времени на продолжение у меня не осталось. Спрашиваю, можете мне позвонить позже, часов после 21.00. Она говорит, что кол центр в Благовещенске и разница во времени 6 часов. Я говорю, хорошо, в какое время, с учётом разницы, вы можете мне перезвонить. Она стала думать. Спрашиваю, у меня будет перерыв в 17.00 по московскому времени. Сможете мне набрать? Ответила да. Я ещё и добавила, "только обязательно перезвоните"! Она сказала хорошо. И что вы думаете? Конечно никого звонка не было. Я сразу представила с какими трудностями придётся столкнуться, если надо будет позвонить с какой нибудь проблемой по карте, а часы работы кол центра сверять с разницей во времени в Благовещенске. Впечатления остались негативные.

Администратор народного рейтинга

2020-11-06T16:31:58+03:00

Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, удалось направить информацию в банк?

a*******@mail.ru

2020-11-15T19:52:56+03:00

Добрый вечер, нет. Я связалась с банком для просьбы уточнения информации как им отправить. К сожалению банк не ответил и в принципе не проявил какую либо заинтересованность в этом вопросе

О банке

Народный рейтинг

41 место

из 307 банка

3,01

средняя оценка

11.76%

решено проблем

531

отзыв

511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие user-106222817499 Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в...