Не отдают закладную после погашения ипотеки

24.09.2020 сделал полное погашение ипотеки. На следующий день подал заявку на выдачу погашенной закладной для снятия обременения через ipoteka_sopr@open.ru.  28.09.2020 мне на почту написали что заявка принята переведена в статус ожидания пока я не отвечу на вопрос о наличии описи из МФЦ и попросили прислать скан описи  которую мне дали когда я сдавал документы, в том числе закладную, на регистрацию ипотеки. К счастью опись у меня сохранилась и я в тот же день отправил её на ipoteka_sopr@open.ru. 30.09.2020 прислали ответ что заявка передана в ипотечный центр на Ямашева 61Б и по факту получения закладной меня проинформируют.  Прождав до 18.10.2020 я написал на ipoteka_sopr@open.ru с просьбой уточнить статус дел по закладной, на что никакого ответа не последовало. 19.10.2020 с тем же вопросом обратился через интернет банк, на что получил отписку, что  мой вопрос передан в соответствующее подразделение банка и что со мной свяжутся. Конечно же никто не связался со мной. 20.10.2020 позвонил в колцентр , вопрос тот же почему прошел почти месяц а закладной нет и никто не дает ответа о статусе и причинах задержки. Зарегистрировали заявку сказали что сотрудники свяжутся со мной обязательно в течении одного рабочего дня. Сегодня 22.10.2020 ни один сотрудник банка Открытие со мной не связался и не дал разъяснения по сложившейся ситуации.   Свою репутацию банк Открытие в моих глазах уронил.  Не советую обращаться в этот банк по причине его наплевательского отношения к клиентам и затягиванием исполнения своих обязательств перед клиентами.