Жалоба на работу сотрудников банка

22.10.2020 10:42

3501

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Уже прошло около двух месяцев как мы подали заявку на рефинансировании ипотеки (ипотека на мужа Б-ов Алексей). Отправили все необходимые документы. Мало того что, при проверке документов, нас постоянно просили исправить в Согласии на обработку то одно, то другое, причем в разные дни. Нельзя было сразу проверить весь пакет документов и сразу указать на все недочеты? Так еще подтвердить доход решили справкой из ПФР и тут образовалась, видимо, НЕРАЗРЕШИМАЯ ПРОБЛЕМА! В госуслугах запрос мне никакой не пришел, я отправила справку из госуслуг самостоятельно, указав электронный адрес pfr@dom.rf. Позже оказалось, что сотрудники не видят у себя этой справки (при всем этом с нами НИКТО не связался и наша заявка недели 2-3 висела не закрытой и это, как я понимаю, у банка неномальная НОРМА) Затем (уже конкретно по датам) 15.10.2020 я отправила справку самостоятельно на электронный адрес ipoteka_doc@domrf.ru, 16.10.2020 позвонила менеджеру Ирине банка уточнить, видят ли они мое письмо, на что получила утвердительный ответ, но нужно было прислать справку на другой электронный адрес pfr@dom.rf, что я и сделала и снова позвонила, менеджер ответила, что видит письмо и передала в обработку. Сегодня 22.10.2020 позвони снова менеджеру, на что она ответила мне, что справку из ПФР нужно отправить именно с Госуслуг! И снова НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! ЭТО УЖЕ НЕВЫНОСИМО! Скоро заявка пойдет на третий месяц, почему такое наплевательское и хамское отношение?! Мне что, звонить каждый день? С уважением, Б-ва Наталья!

Администратор народного рейтинга

2020-11-06T15:48:03+03:00

Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?

n*******@yandex.ru

2020-11-11T12:50:10+03:00

Добрый день! Предоставили весь пакет документов, что просил банк. Перевели заявку менеджеру в наш город. Надеемся, что дальше работа банка будет более оперативней. А пока сложилось мнение, что решить вопрос в банке можно лишь через жалобы и негативное общение на повышенных тонах!

Банк ДОМ.РФ

2020-12-23T21:39:01+03:00

Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

n*******@yandex.ru

2020-12-23T15:31:31+03:00

Добрый день! На данный момент заявка продвинулась. Записали на оформление документов на рефинансирование. Спасибо за понимание!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 720

отзыва

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024