Низкое качество обслуживания!

Впервые обратилась в банк "Открытие" в г. Санкт-Петербурге с вопросом закрытия вклада по доверенности. Вклад оформлен на мою маму, она временно проживает за границей, при недавнем визите в Россию оформила на меня доверенность, чтобы при острой необходимости можно было воспользоваться деньгами, которые хранятся в данном банке. При моём обращении в банк, сотрудник проверил документы и доверенность и принял от меня заявку для заказа суммы со вклада, сказал, что на следующий день, я могу приехать и забрать эту сумму. Приехав на следующий день, я получила отказ и не смогла забрать деньги со вклада. Сотрудник банка объяснил это тем, что в электронном деле отсутствует данная электронная версия доверенности, и необходимо получить подтверждение этой доверенности из архива. Поскольку доверенность оформлена в другом отделении банка в г. Мурманске, сотрудник отправил письмо в мурманское отделение и сказал, что пока не придет подтверждение из архива, деньги получить не получится. И вот уже прошло 4 рабочих дня, а результата нет! На горячей линии с мурманским отделение банка не соединяют, говорят только что в мурманском отделении запрос получили, надо дождаться его обработки. А сколько ждать?! непонятно. Такое впечатление, что эту доверенность надо с голубиной почтой отправлять из Мурманска в Санкт-Петербург. не говоря уже о том, что возникают вопросы к квалификации персонала, которые оформляют такие документы, потом не подшивая их в дело! Добавлю еще то, что вклад валютный, а курс за 4 дня уже снизился, поэтому моя семья потеряла уже не одну тысячу рублей на обмене.