Росбанк

Клиентоориентированность? Гибкость? Сервис? Нет, не слышали. Опыт общения с сотрудником

22.10.2020 12:22
4495
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Бала сделана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте Росбанка и получено предварительное одобрение. После этого 21.10.2020 было получено на почту уведомление на сумму почти в два раза меньше долга по ипотеке. При звонке ипотечного специалиста Дарьи Б-ой был задан вопрос как они собираются выполнить рефинансирование с суммой почти в 2 раза меньше долга? На это был получен ответ, что они не должны были одобрять и непонятно, как оно вообще было получено, ведь в бюро кредитных историй числиться потребительский кредит. На это были даны пояснения, что в потребительском кредите участие лишь как созаёмщик, и  расходов по нему нет так как заемщик другое лицо. Так же было предложено предоставить в банк выписку со счетов, кредитный договор и при необходимости справку из банка-кредитора для подтверждения отсутствия платежной нагрузки по данному кредиту. Дарья Б-ая отказалась разбираться в ситуации и предложила или погашать кредит (по сути чужой, чтобы он не светился в бюро кредитных историй), либо привлекать созаемщиков. Банку и в частности Дарье Б-ой хочется пожелать быть более клиентоориентированными, внимательными при рассмотрение заявок, а также осознать, что принципы "быдло схавает" и "бери или проваливай" не добавляет клиентов, а лишь добавляет негативных отзывов на banki.ru, понижает рейтинг и создают отрицательную репутацию.
Росбанк
Росбанк
2020-10-30T17:23:39+03:00
Уважаемая user5646931! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить этот отзыв. Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Решение принимается при предоставлении актуальной персональной и финансовой информации. Расчет суммы кредита, производится на основании всех данных по потенциальному заемщику, в которых учитывается не только финансовое положение, но иные внешние факторы, влияющие на условия кредитного договора. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user5646931
2020-11-09T18:01:04+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка