Качество поддержки неуклонно падает

Пользуюсь разными услугами TCS уже более 5 лет. К сожалению, качестве обслуживания становится все хуже: 1) Ожидания ответов от операторов становятся все длиннее. 2) Постоянно переключают с одного оператора на другого, каждому надо заново рассказать в чем проблема, как будто так сложно прочитать/рассказать о чем шла речь с предыдущим сотрудником. Мало чем отличается от обслуживания в любом второсортном государственном банке. 3) Сотрудники предоставляют разную информацию. Похоже на какую-то игру в лотерею, повезет если до тебя донесут все корректно с первого раза. 4) На днях посоветовал подруге открыть дебетовую карту, по моим рекомендациям открывают их не в первый раз. Ей понадобилось пару раз перенести встречу с представителем, так как на работе несколько раз поменялся график работы. Но вот проблема - дозвониться в контактный центр в течение 2-3х дней почти нереально. Вечное ожидание в "10 минут", а когда кончаются десять минут - продлевают еще и еще. Пришлось самому писать в техподдержку с просьбой перезвонить ей, на что ответили, что "нет технической возможности позвонить". Забавный ответ, учитывая, что согласие на обработку персональных данных банк получил еще на этапе заявки на получение карты на сайте. Вдумайтесь, пожалуйста, "нет технической возможности позвонить". Какие-то слабые технические возможности у банка, который старается позиционировать себя лидером по технологичности. Видимо представителю, который приедет с картой, придется просто приехать, понять что его не ждут, развернуться и уехать.