Пропали деньги !?

22.10.2020 14:51
3422
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! 18.10.2020  в 11.23 (время местное) мною был отправлен перевод другому пользователю альфа банка,по телефонному номеру. В номере телефона, ошибочно, была указана одна неправильная цифра. Надеясь приостановить перевод я позвонил на горячую линию 88002000000  в 11.37 ,в надежде исправить свою ошибку. Мне ответили,что для решения этой проблемы нужно обратиться в отделение банка лично. На следующий день, в понедельник 19.10.2020 в 9.00  я обратился в отделение банка. Меня выслушали и попросили написать заявление "для изменение реквизитов" . Но  20.10.2020 позвонили и сообщили,что платеж прошел, ничего нельзя сделать, посоветовали обратиться в Полицию. Я обратился в отделение банка за бумажным изложением их ответа, чтобы предъявить в полиции. Меня отправили в юридический отдел,это в другой части города.В юридическом отделе я написал предложение, с просьбой получить бумажный ответ.Выяснилось ,что мое заявление "для изменения реквизитов" не было даже зарегистрировано. В отделении банка мне намекнули на странные действия оператора горячей линии,что мне не повезло с ним и надо бы было перезвонить в надежде попасть на более  умелого сотрудника, и все таки успеть приостановить операцию. Так что же делать в подобных случаях?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-04T17:25:39+03:00
Уважаемый клиент, 8.10.2020 в Альфа-Мобайле вы совершили перевод денежных средств другому клиенту банка по сокращенным реквизитам (номеру мобильного телефона). Операция была подтверждена вами кодом из смс-сообщения, направленного на ваш номер телефона. Перед отправкой и подтверждением операции на экране мобильного телефона отображалась информация о получателе средств в замаскированном виде. Деньги списаны с вашего счёта в соответствии с вашим распоряжением и направлены по указанным реквизитам. 18.10.2020 при вашем обращении в телефонный центр по вопросу ошибочного перевода, сотрудник порекомендовал вам обратиться в отделение банка или к получателю денежных средств. 19.10.2020 от вас поступило заявление на проведение расследования по переводу от 18.10.2020 с целью корректировки реквизитов. Заявление было отклонено, так как платёж был исполнен и денежные средства зачислены получателю. Нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка