Работа дистанционной ипотеки

Добрый день! Мною, в начале июня 2020 года, была подана [b][i]первая[/i][/b] заявка на рефинансирование ипотеки с указанием продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой". Мне пришёл запрос на предоставление ряда документов - что я и выполнил - далее стали приходить запросы на дополнительные документы ([b][i]вопрос, почему нельзя сразу указать полный перечень необходимых  документов, так на это всё ушло почти месяц?[/i][/b]). Далее в начале июля [b](по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка!)[/b], я узнаю об одобрении моей заявки - НО без учёта продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой". Далее, снова в течении полутора месяцев, у меня запрашивали дополнительные документы (свидетельства о рождении детей, кредитный договор)! В итоге, в середине августа, [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка[/b], я узнаю, что моя заявка [i]ПОТЕРЯНА (как такое может быть???)[/i] и мне необходимо подать новую заявку!!!!! В середине сентября (17.09.20) мною подана [i]вторая[/i] заявка на рефинансирование ипотеки с указанием продукта: [b][i]"Семейная ипотека с государственной поддержкой"[/i][/b].  Далее снова поступили запросы дополнительных документов (хотя, напомню, что первая заявка уже была одобрена с использованием имеющихся документов). Далее (13.10.20) [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка, [/b]мне подтверждают наличие всех документов и обещают связаться со мной в течении 5 рабочих дней с информацией об одобрении моей заявки. Сегодня (22.10.20) [b]по моему звонку, а не по обещанному звонку сотрудника банка, [/b]мне сообщают об одобрении моей заявки, [i]НО [/i]без учёта продукта: "Семейная ипотека с государственной поддержкой"!!!!!!!!!!. Теперь мне в очередной раз обещали до 26.10.20 рассмотреть мою заявку! ([b][i]Я скрепя зубами ЖДУ) [/i][/b] Прошу дать разъяснения по всей происходящей ситуации и помочь в решении моего вопроса!