Специалист банка отказывается принимать в работу загруженные в личный кабинет документы для оформления закладной

22.10.2020 15:06
4316
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь ипотечным клиентом банка "Росбанк" с квартирой в новостройке. 16.10 я через личный кабинет "Росбанк Дом" загрузила документы для оформления закладной. Документы загружены корректно, я их вижу в ЛК и могу скачать. Через 5 дней,  вечером 20.10 менеджер Александра П-ва ответила комментарием и письмом на email, что загруженные документы она скачать не может по техническим причинам и просит отправить ей мои документы по email.  На горячей линии "Росбанка" специалисты поддержки так же видят мои документы, они доступны сотрудникам банка. Я оставила обращение 00202010210272, но срок ответа по нему 3 ноября - меня не устраивает. Далее я направила письмо специалисту Александре с просьбой взять уже загруженные мной документы в работу, не затягивая сроки обработки. Так же отправка личных документов по email несекьюрна, они могут быть использованы третьими лицами. Александра ответила что удалит мой запрос в случае непредоставления документов.  Я предоставила все необходимые документы и мне непонятно, почему специалист банка затягивает начало проверки и процедуры получения закладной.
Росбанк
Росбанк
2020-10-30T16:23:53+03:00
Уважаемая s*******@mail.ru! Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По нашим данным документы поступили в работу. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
s*******@mail.ru
2020-11-09T12:17:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023