Кредитные каникулы обман!!!

Являюсь ИП,  в апреле 2020г. во время введения карантина, осталась без работы. После консультации специалиста на горячей линии, которая МЕНЯ ЗАВЕРИЛА, что внутренняя программа банка по отсрочке платежей по ипотеке в связи с COVID-19 является бесплатной, т.е. никакие % не начисляются, пока заявка рассматривается никаких штрафов и пеней НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ, увеличивается только график платежей на срок отсрочки (6 месяцев), я подала заявку в отделении банка на кредитные каникулы по договору потребительского займа номер 237184, предоставив все необходимые документы. Пришло смс сообщение об одобрении заявления, возможность подписать новый график платежей возможно после снятия карантина. Ни условия предоставления каникул, ни новый график не отображались в личном кабинете, ни направлялись на электронную почту.  В октябре 2020г.  в Сбербанк онлайн обнаружила, что сумма долга увеличилась, с учетом уже выплаченных ежемесячных платежей с 15.07.2019г. и превышает изначально выданную сумму кредита, т.е. все мной внесенные  платежи обнулились и добавился новый долг! Банк не предоставил полную исчерпывающую информацию об условиях оформления каникул, в одностороннем порядке подключил мне эту услугу!На сайте банка подробная информация отсутствовала, а оператор горячей линии предоставила, как оказалось, неверную информацию? Откуда клиент банка мог понять, устраивают его условия или нет?! Прошу банк рассмотреть данное обращение и помочь решить вопрос. В ином случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, а также оформить исковое заявление в суд.Напомню, письменного  согласия на  данные условия программы банка «Кредитные каникулы» не давала, поскольку не была ознакомлена с условиями, а также то, что все разговоры с операторами горячей линии записываются и могут подтвердить все выше описанное, в том числе некорректную консультацию.