Некорректное обслуживание и отказ во взаимодействии

Здравствуйте! Я, Х-ов Василий, требую рассмотреть мою претензию на обслуживание и взаимодействие ваших сотрудников. Я являюсь доверенным лицом вашего заемщика Е-вой Нины. Мною была предоставлена доверенность в ваш банк на представление интересов Е-вой Ниныы. У данной заемщицы произошел страховой случай, в следствии с тяжелой болезнью, присвоена инвалидность 1 группы, что подтверждается документами и сообщалось вашим сотрудникам неоднократно, при общении по телефону, разговоры у вас записываются. Договор застрахован. В настоящее время подготовлен пакет документов в страховую компанию. Все это заняло определенное время. Ваши сотрудники ведут себя крайне некорректно! Позволяют себе общение в грубой форме, зная, что человек в тяжелом положении! Постоянные угрозы инвалиду 1-й группы о передачи дела коллекторам! Я оставлял неоднократно свой контактный номер, также и при сдаче вам нотариальной доверенности. Со мной никто не связывается! Я звонил и общался с М-ой Натальей. Отдельно прошу зафиксировать жалобу на данного "СПЕЦИАЛИСТА". При общении со мной, сотрудник не желает ничего слушать, постоянно перебивает, и также продолжает угрозы передать дело коллекторам, как будто человек владеет только такими "профессиональными" навыками! Полный бардак в работе подразделений! Говорит что она не видит ни какой доверенности, полностью отказывается взаимодействовать для разрешения сложившейся ситуации! Доверенность была предоставлена вам 27.08.2020 г., сотрудником К. С . Ш-ая, на копии доверенности у меня имеется штамп ПРИНЯТО. В соответствии с доверенность я имею право представлять заемщика и получать всю необходимую информацию по данному кредитному обязательству. В чем мне постоянно отказывают! Я удивляюсь подходу работы вашего банка! Прошу назначить ответственного сотрудника, для совместных и слаженный действий для решения и дальнейшего закрытия данного кредита. В случае, если со мной не начнут адекватно вести работу, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и иные организации, регламентирующие работу банковских учреждений.