Банк не возвращает деньги

По моей дебетовой карте была совершена покупка в магазине на сумму 4114 рублей 07.09.2020, данная покупка была возвращена и был произведен возврат денежных средств 08.09.2020. В банк данная сумма поступила ( озвучена данная информация сотрудников контакт-центра), но мне данная сумма не поступила (баланс не изменился по выписке, ни в сентябре, ни в октябре). В банк было написано обращение 17.10.2020 о невозврате денежных средств. О чем был ответ, что данная транзация была отменена, но тк деньги были зарезервированы, то система ошибочно вернула их назад. Было порекомендовано написать заявление о несогласии с операцией, что мной и было сделано. Но банк отказывает мне в моем заявлении. Прошу зачислить денежные средства и разобраться в ситуации.