СберБанк не предоставляет в Росреестр документы для регистрации ипотеки

Я оформил рефинансирование ипотеки в Сбербанке, был очень рад - ставка должна была снизиться с 10.25 % (по старому кредиту) до 9% годовых. На период до регистрации ипотеки в Сбере ставка 11%. . Но на практике выяснилось, что понизить ставку мне не судьба. Ниже - краткое описание этой печальной истории. 05 августа 2020 г. я передал документы на регистрацию ипотеки в МФЦ. Документы подал правильно, оплатил пошлину, как добропорядочный клиент в тот же день прислал в чат ДомКлика фото расписки из МФЦ о том, что документы поданы. 06 августа 2020 г. менеджер оповестил меня, что расписка ими получена. "Прекрасно" - подумал я, - "еще пару недель, и я получу заветную выписку ЕГРН о том, что залог зарегистрирован, отдам ее в банк и снижу ставку по ипотеке. В пятнадцатых числах августа мне позвонили из МФЦ - сказали, документы готовы, приходите, получайте. Когда я пришел забрать документы, вместо выписки из ЕГРН мне вручили уведомление о том, что регистрация залога приостановлена. В качестве причин было указано 2 момента: 1. Сбербанк в нарушение закона об ипотеке не подал со своей стороны заявление о регистрации ипотеки; 2. Сбербанк в нарушение закона об ипотеке не предоставил документ, подтверждающий уплату им пошлины за регистрацию ипотеки. Я был удивлен - информацию о том, что документы отданы на регистрацию, в банк я передал, да и в банке должны быть сотрудники, которые знают, что банк тоже обязан предоставлять в Росреестр необходимые документы. "Не беда" - подумал я. Наверное, в банке большая нагрузка, с кем не бывает. Недельку подожду, исправят. Да и срок Росреестр обозначил приличный на исправление ситуации - аж до 12 ноября 2020 г. Прошла неделя, вторая - никаких новостей. Прошел месяц - ничего не изменилось. Мне стали позванивать разные сотрудники банка (во всяком случае, представлялись ими) - работники какого-то отдела сопровождения чего-то там, которые спрашивали, когда же я зарегистрирую залог, а когда узнавали, что я не могу зарегистрировать залог из-за банка, говорили, что обязательно передадут информацию "ответственному менеджеру".  Походу, не передали - спустя еще неделю мне позвонили уже из отдела взыскания задолженностей. Пришлось снова рассказывать одну и ту же историю - банк документы не предоставляет, сам страдаю, никто помочь не может. Слава Богу, чуткий взыскатель не пригрозил мне выселением, а пообещал передать информацию "ответственному менеджеру". Походу, не передал - спустя неделю снова никаких результатов. 09 октября 2020 г. я написал об этой истории в чат ДомКлика. 12 октября мне ответили, что отправили информацию менеджеру, который со мной свяжется. Походу, не отправили - никто не связался. 19 октября я снова написал в чат - попросил уточнить, доколе меня будут игнорировать. 20 октября мне ответили - а где, уважаемый клиент, находятся документы , в МФЦ или у Вас? Я был несколько в замешательстве - вроде все подробно описал: мои документы - в Росреестре, где документы банка - понятия не умею, но желательно бы им до 12 ноября оказаться там же. Менеджер ответил - сейчас все передам другому менеджеру, а как только тот менеджер что-то узнает, я вам сразу сообщу. Походу, не узнал - сегодня уже 22 октября 2020 года от Рождества Христова, а результата так и нет. В общем, надеюсь этот отзыв поможет найти того менеджера, который заставляет меня платить повышенную ставку по ипотеке,  и мотивирует его сделать свою работу, подать наконец нужные документы в Росреестр. С банком сотрудничаю давно, но эта история заставляет меня поставить заслуженную единицу. Так работать с клиентами нельзя.