Нелояльность банка к клиенту

Пользовался услугами данного банка более 10 лет (зарплатный проект). На данную же карту была перечислена социальная выплата от муниципалитета по причине признания жилого помещения аварийным. Эту выплату предполагали использовать для первоначального взноса по ипотеке, поэтому как только ее перевели я воспользовался услугами ближайшего банкомата. Как потом оказалось, размер доступной для выдачи суммы органичен суточным лимитом 200 тыс. руб (хотя информации об этом перед снятием денежных средств банк не предоставляет и также не указывает об этом в квитанции). Что же касается бланка с тарифами, то формулировки об ограничениях по суммам и комиссиям для простого обывателя абсолютно непонятны, более того договор заключал более 10 лет назад, и хранить в памяти все условия просто нереально. После нескольких снятий своих же собственных средств, банк в общей сложности снял комиссию 21 тыс. рублей!! Таким образом услуга, которая заключалась лишь в снятии моих собственных денежных средств через банкомат, обошлась мне в значительную для меня сумму. Обратился с заявлением в офис банка, в возврате отказали. 27 августа обратился в адрес Президента банка господина Миновалова К.В. по электронной почте, указанной на сайте, но обращение вообще было проигнорировано, никакого ответа не дано. На мой взгляд, списание таких сумм за снятие своих собственных денежных средств и игнорирование обращений не является «взаимовыгодным сотрудничеством» (как определяет свою деятельность банк на сайте) и лишает всякого желания пользоваться  услугами данного банка.