Менеджер и Менеджер

В субботу, 17 октября 2020 года обратился в отделение банка в районе Перово. Надо было сделать валютный перевод. Молодой человек, работавший в ту смену (к сожалению, я не запомнил имя и фамилию), вежливо рассказал мне об условиях, но сказал, что валютный перевод возможен только в будний день, и только до 16:00. На мое предложение оформить заранее заявку на перевод в понедельник ответил отказом, мотивируя это тем, что в таком случае у них в отделении "смена не закроется", так как моя заявка будет "висеть" в базе до понедельника, и вообще это невозможно, потому что (внимание!!!) надо все время, пока происходит валютный перевод, находиться в отделении банка, так как операцию проверяют аж целых три отдела, и каждый из них может найти ошибку. (Очень удобно для клиента все время сидеть в отделении, пока там проверка идет, да? Как же мы через онлайн деньги переводим, вообще не приходя в банк? Наверное, это магия...) Возможно, и правда можно сделать ошибку при наборе SWIFT и IBAN, не буду спорить. Видимо, это зависит от того, кто и насколько внимательно набирает цифры, и от квалификации сотрудника, заполняющего заявление. Но почему нельзя для удобства клиента принять заявление на понедельник? Думаю, дело только в том, что возиться не хотелось... Кстати, девочка, которая там "у стойки" дежурила в тот день, дважды помогала мне выписывать талончик, и оба раза выбирала опцию "выдача справок", хотя аппарат позволяет выбрать опцию "валютные переводы". В общем, в том отделении, похоже, все "суперквалифицированные" специалисты... Поскольку в рабочий день и в рабочее время я в отделение банка явиться не могу, то пришлось ехать в другое отделение - на Первомайскую улицу. Там работал другой молодой человек. Его имя и фамилию я запомнил - Игорь К-ов. Он, конечно, мне тоже объяснил про то, что валютный перевод уйдет только в ближайший рабочий день, но зато выяснилось, что заявку заранее написать все-таки можно. Да, мы потратили минут 30 времени на то, чтобы кому-то позвонить и что-то уточнить, потом на подготовку заявки на перевод, на внесение денег, и т.п. Но в понедельник перевод ушел по адресу, и с работы отпрашиваться не пришлось, и ошибок в заявлении не обнаружилось ни в одном отделе при проверке. Видимо, это чудо какое-то... или все-таки магия... Я поставлю оценку "5", но в данном случае не банку, хотя являюсь клиентом уже много лет, а конкретному человеку по имени Игорь К-ов!  Огромное ему спасибо за внимание к потребностям клиента и умение услышать! Сейчас такое редко встретишь, к сожалению, даже в сфере услуг.