Дом Клик Электронная регистрация Аккредитив- это не совместимо

Была оформлена ипотека. Все было отлично быстро, информативно. Выбрали электронную регистрацию и форму оплаты через аккредетив. В назначенный день сделки все было оформлено за 2 часа. Через 3 дня сделку зарегестрировали, и в личном кабинете Дом Клик выгрузил архив с файлами о электронной регистрации. Мы ждем перечисления денег продавцу, проходит 2 дня -тишина, начинаем звонить, писать в чат. Продавцу в отделе аккредитивов дали  инфо, что вообще ехать не надо никому. Только позвонить менеджеру что бы она выгрузила пакет электронных документов и подала на исполнение. Звоним мы, нам говорят, что персональный менеджер вас больше не обслуживает, и что нужно самим подъехать в банк для раскрытия аккредетива. Вообще странно, для расскрытия аккредетива необходимы только документы в электронном виде - это те, что сам Сбербанк выгрузил в личном кабинете Дом Клик. Для чего приезжать, и что предъявлять и зачем не понятно. Заплатили 10900 за электронную регистрацию и 3400 за аккредетив, так еще нужно ездить по офисам и сидеть в очередях. Ладно, приехали в отделение на Старокачаловское 1 к 1. Посмотрели на наш паспорт, договор аккредетива и отказали, сказав что  для раскрытия нужно, что бы сам продавец пришел. Хотя в чатах и по телефону говорили, что может раскрыть любая сторона. Хоть кто-то в Сбербанке знает как все это должно происходить. Почему нельзя было в Дом клике написать сообщение, что регистрация прошла успешно, для раскрытия аккредетива нужно сделать ...... Завтра ждем продолжения эпопеи.  Дом клик, как только сделка зарегистрирована, считает что все закончено(хотя продавец деньги не получил) и у клиента уже нет сопровождения, а в чатах отвечают менеджеры, которые не в курсе по нашей сделке, постоянно уточняют и дают общие ответы. На сайтах нет информации как должен раскрываться аккредетив при электронной регистрации, соответственно и менеджеры дают противоречивую информацию. Просьба разобраться с аккредетивом № 268701679 от 17.10.2020