Навязанные кредитные каникулы и незаконные проценты!

В конце апреля 2020 года мой муж, основной заемщик по ипотеке, обрптился в отделение сбербанка с заявлением о предоставлении кредитных каникул в связи с потерей работы. Через несколько дней ему позвонили с неизвестного номера и сказали, что банк одобрил каникулы на полгода. Спросили, актуально ли это для него. Он сказал, что да. Потом скороговоркой были озвучены условия каникул. После этого мой муж и я в этот же день перезвонили в call-центр сбербанка и отказались от каникул, в связи с тем, что нас не устраивают условия. Оператор нас заверил, что никаких каникул нам оформлено не будет. После этого в личном кабинете моего мужа функция оплаты ипотечного кредита была отключена. Было написано, что оплата следующего платежа в ноябре.  14 июня мы лично приходили в офис сбербанка на Тверской и оставили письменное заявление об отказе от кредитных каникул и возврату к прежнему графику платежей. Через месяц нам по телефону оператор сказал, что это заявление было некорректно оформлено, поэтому не подлежит рассмотрению и ответу. Мы оставили новое обращение через оператора и тоже не получили никакого ответа. Сегодня, 22 октября, сбер списал все деньги со счета и выставил нам задолженность с % за неуплату за полгода! На каком основании?! Мы не подписали ни одной бумаги о согласии на кредитные каникулы. По телефону сотрудники Сбербанка несколько раз предоставляли нам ложную информацию, что если договор не был подписан, то график платежей возобновиться в ближайшее время. Это просто самоуправство банка! Номер ипотечного договора 93492080.