Росбанк

ОТВРАТИТЕЛЬНО! Из-за некомпетентности сотрудников банка грозит повышение процентной ставки!

23.10.2020 08:47
3988
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за абсолютной некомпетентности сотрудников банка мне грозит повышение процентной ставки. Уже месяц я пытаюсь выйти на сделку для заключения договора страхования имущества по ипотеке. Невозможно дозвониться до эксперта ипотечного отдела. Сотрудник контакт-центра каждый раз сообщает, что это сделать физически невозможно, однако, спустя 40-50 минут настойчивого разговора вас все-таки соединяют. Весь месяц от сотрудников банка в мой адрес поступает информация только лишь такого рода «С Вами свяжутся.», но это лишь отговорка, так как после этого никто не перезванивает. Я, как клиент, хочу отнести в банк зарегистрированную закладную и оплатить договор страхования, но меня никто не вызывает на сделку. Так как сотрудники банка не могут получить тарифы от страховой компании, которые БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ. Я не знаю через какую программу вы работаете, но она абсолютно ужасна. Все сотрудники банка, к которым мне удавалось дозвониться говорили мне абсолютно разную информацию. В итоге прошёл месяц, тарифов нет, на сделку никто не вызывает и все делают вид, что вина на мне и теперь я не успею вовремя заключить сделку и да, как сказал ваш сотрудник, у вас будет повышение процентной ставки, цитата: «Ну, да, ну оплатите пару месяцев по повышенной арендной ставке, а там вас наверное переведут после рассмотрения заявления».  ПРОШУ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ ПО РЕШЕНИЮ ВОПРОСА ПО ПОВОДУ МОЕГО ВОПРОСА! Срок заключения договора страхования 30 октября 2020 г.
Росбанк
Росбанк
2020-10-28T17:14:20+03:00
Уважаемая Marypv! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. От лица Банка позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы вопросы клиента решались оперативно. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. По нашим данным ваш вопрос урегулирован и была назначена дата для проведения сделки. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Marypv
2020-12-21T16:43:24+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка