Все что угодно, кроме банковских услуг

Добрый день.  Необходимо было получить справку об уплаченных процентах для налогового вычета. Простейшая операция.  Но не для исполнения в вашем банке.  Через мобильный банк обратилась за справкой.  Чат бот прислал ссылку. Оказалось не работает.  Далее разговор с чат ботом зашёл в тупик.  Позвонила в колл центр.  Меня переключили последовательно с одного на другого 3 специалистов, когда наконец нашёлся тот, который смог ответить, что в приложении по закрытым договорам нельзя заказать справку.   Вопрос для руководства: а почему? Ответите система не позволяет. А почему? Ресурсов не хватает? А на развитие сберерунды хватает. Продолжаем разговор с колл центром: где могу получить справку? Ответ: только в кредитующем офисе. Вопрос: как узнать какой из офисов кредитующий? Ответ: сейчас разгужу систему.... Ждем.  Через минуты 3. Я: Вы со мной?  Ответ: да, система не грузится. Могу вам ссылку на сайт отправить.  Вопрос для руководства: а почему система так долго грузится? Ответите Ресурсов не хватает? А на развитие сберерунды хватает. Разьединяюсь с оператором и пытаюсь найти через приложение мобильного банка такие офисы.  Приложение не позволяет отфильровать по такому признаку.  Вопрос для руководства: а почему нельзя через мобильное приложение узнать где такие офисы? Ответите Ресурсов не хватает? А на развитие сберерунды хватает.  Далее я бы прикложила принтскрины того, как "невероятно эффективно и оперативно" работает чат. Но сайт не позволяет. Если кратко, то я потратила 34 минуты, чтобы получить список кредитующиц офисов!!! Управленческие выводы делайте сами.   Хотя нет. Продолжайте в том же духе. У вас все получится! :)  СБЕРЕДА, СБЕРЗВУК, СБЕРДОМ и прочая сберчушь только раздражают. лояльность клиента завоёвывается не допсервисами, она начинается с оказания быстрых, качественных простейших БАНКОВСКИХ услуг.