Не выходят на связь после одобрения ипотеки и приема полного пакета документов

Добрый день. Меня зовут А-в С. А.  6-го марта я получил одобрение на рефинансирование ипотеки после сдачи полного комплекта документов на рассмотрения. Условия рефинансирования меня полностью устраивают. На втором этапе подготовке к сделке я выслал также полностью подготовленный комплект документов, включая оценочный альбом (от компании "эксперт оценка"). За него я заплатил деньги (порядка 5 тыс руб). Датирован альбом был 23.03.2020. Выслал я его 25.03.2020 сотруднику Б-ко Е. Его получение подтвердила сотрудник К-ва Ю. Это сотрудники отдела дистанционной ипотеки. Далее был еще ряд запрошенных документов, которые я успешно собрал и выслал для подготовки к сделке. Последний фидбэк от банка был 10-го апреля. Все, с тех пор на мои письма и звонки никто не отвечал, по е-майлу приходили автоответы о переполненном ящике почтового сервиса domrf.ru.  Я писал через день и напрямую и через приложения (жалобы, обращения, пожелания, обратная связь), но только получал отбивки о принятии моего обращения, но ни одного письма по сделке вплоть до 11-го сентября.  Сотрудник А. П-ва из отдела дистанционной ипотеки 11-го сентября написала мне, что требуется ЗАНОВО заполнять анкету и формировать документы на рассмотрение.  22 октября я СНОВА получил одобрение банка на тех же условиях, что и в марте сего года. А. П-ва передала дело сотруднику офиса в Марьино Н. Б-н. Я выслал Н. тот же состав документов, что и ранее высылал его коллегам, когда мы в марте-апреле готовились к сделке. Но 23.10.2020 получаю от Н. письмо о необходимости переделке оценочного альбома,  за который я заплатил почти 5 тыс руб в марте. Я объяснил Н., что истекший срок действия (6 мес) оценочного альбома - это вина Банка, вина тех, кто собирал, но так и НЕ назначил сделку в итоге, по какой то причине пропутив все сроки актуальности оценочного альбома. Я позвонил в компанию эксперт-оценка, выяснил стоимость актуализации даты. Она составит 3800 руб. (т.к. потребуется новый выезд и фото). У меня вопрос к руководству Банка, к руководству ответственных подразделений: [b]мне снова оплачивать деньги за оценочный альбом? Это справедливо? Н. не пропадет потом, как его коллеги ранее?[/b] Мы придем точно к сделке или ситуация повторится и просто выкину 3800? Возможно ли попросить Банк [b]урегулировать[/b] данное недоразумение с компанией "эксперт-оценка" и не обязывать меня отвечать за недоработку сотрудников банка. Спасибо большое. Надеюсь на понимание. Готов предоставить всю историю переписки с марта месяца с банком и ответить на любые вопросы.  ***@ya.ru 8916****77три Сергей.