Некомпетентность менеджеров и равнодушие к клиентам и своей работе

Обратились в Сбербанк за ипотекой. Заявку одобрили. У нас были вопросы по кредиту,тк заключен брачный договор, но хотели, чтобы в ипотечном договоре я шла созаемщицей. Консультанты сказали, что на брачный договор не обратят внимания, тк он был предоставлен после одобрения ипотеки. Прислали ипотечный договор, а меня в нем не указали. А в договоре долевого участия(квартиру берём в строящемся доме) указали, что квартира будет оформлена на меня и супруга. И никого это не смутило. Ладно я проконсультировалась с юристом и он сказал, что ипот. договор нужно переделать. Накануне подписания ипот.дог.15 октября супруг в 11утра написал менеджеру в чате, менеджер ответила только в половине 7го вечера! Сообщила, что при таком раскладе, какой был, квартира может быть оформлена только на супруга. И Что нужно заново заявку отправлять и прислать кучу документов. Отправили,выявила она ошибку в моей трудовой книжке, переделали. Затем выяснилось, что требования к заверению трудовой книжки ,которые указаны на сайте Сбербанка, недействительны. А нужно по-другому заверить труд.книжку. потом узнали,что нужны не просто копии(узнали после того,как их отправили), а сканы с копий(!). И почти всегда мы сами писали менеджеру, заказывали звонок. Нам не перезванивали вовсе или перезванивали в конце дня. Отвечали зачастую тоже на след.день. ок. Все документы отправили и их еще проверяли несколько дней. В очередной раз мы сами спросили, что с документами,одобрена заявка или нет,ответили,что одобрена и подписание договора назначили на 29 октября. Обращу внимание,что изначально встреча в банке была запланирована на 16 октября. Почти 2 недели понадобилось  представителям банка,чтобы переделать документы! А точнее,в договор вписать мое фио как созаемщика. Я не знаю, связано ли такое отношение к клиентам с тем, что менеджеры некомпетентные(в процессе нам менеджера поменяли на К-ву Елену),либо все менеджеры банка,которые готовят документы для подписания ипот.договора, просто халатно относятся к своей работе до такой степени, что ипотечникам приходится самим написывать и названивать в то время как это задача сотрудника подготовить клиентов и документы так, чтобы подписание ипот.дог не сорвалось и клиент не ушел в другой банк,благо сейчас программу господдержки 2020 продлили до лета след.года. В чем дело, кто знает? Встречу и подписание ипот.дог.назначили на 29 октября(оч приятный подарок на день рождения),это след.чт,а сегодня пятница. Те ещё почти неделю ждать. И еще не факт,что в этот раз договор ипотечный будет составлен верно. Грустно осознавать, что такой крупный банк не может научить своих менеджеров к более ответственному отношению к работе. Вроде, пытается банк стать лучше, и куча сервисов уже разных есть, но уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего.