Пропадают деньги. Сотрудники халатные

Клиентом этого банка я являюсь с 2015 года.  Намерена обращаться в суд. Никому не советую связываться с этой организацией. Много раз закрывала глаза на неприятные происшествия,например, открытое хамство сотрудника и отказ в обслуживании (консультации) за сорок минут до конца рабочего дня ( в другом отделении мне потом сказали, что там сотрудница беременная, в связи с этим агрессивная, все равно считаю странным такое поведение, я через весь город ехала чтобы меня просто выставили как бомжа). Дальше в другом отделении карту открыли, сказали придет по почте, потом выяснилось, что напутали и за картой надо снова ехать в отделение. Приехала, забрала. И все было зря, потому что, как потом выяснилось, если ей не воспользоваться сразу - она становится куском пластика. Жаль, что мне об этом сразу не сказали, жаль потраченного времени. А дальше и вовсе сюр начался. По карте рассрочки Свобода была совершена покупка, затем произведен возврат. Возвратившаяся сумма отображена и в личном кабинете приложения и в выписке, которую я взяла в отделении у сотрудника банка, как вернувшаяся на счет. Только вот в ежемесячный платеж эта сумма включалась так, как будто возврата  не было. При моем визите в отделение 21 сентября 2020 года сотрудник не смогла дать ответа что это вообще такое. Хотя подтвердила, что да, сумма целиком вернулась на счет и да, в ежемесячном платеже я её же повторно выплачиваю. Составила претензию, сказала, что в течение трех дней претензия будет рассмотрена. В пришедшем смс было указано, что обращение под номером 10446537 будет рассмотрено в течение 10 дней (это с их сотрудниками сплошь и рядом случается). То есть максимум 1 ноября у меня должно было быть объяснение этой выходке банка. С тех пор банк делает вид, что ничего не произошло и обращения не было. Прошёл месяц.  Ответа я не получила ни в какой форме. Хотя уведомления о том, сколько и когда мне надо заплатить, приходят исправно. То есть подозревать, что мне просто не приходят уведомления – не получается. Это уже не просто ошибка сотрудника, это свинское отношение.Я свои обязательства выполняю своевременно и в полном объёме. А банк просто молча списывает мои деньги, не удосуживаясь рассматривать обращения.