Решение экстренных и спорных ситуаций

Уважаемый gerasimovden! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось отрицательное мнение о работе банка. Для нас важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное обслуживание. При заключении договора комплексного банковского обслуживания клиент подтвердил, что с правилами комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, в ПАО "Промсвязьбанк" (далее – "правила"), а также с тарифами ПАО "Промсвязьбанк" на расчетно-кассовое обслуживание по программам обслуживания для клиентов "малого и среднего бизнеса" - юридических лиц, физических лиц - индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой в установленном законодательством порядке (в рамках программы обслуживания - "Бизнес 24х7"), в установленном законодательством порядке, ознакомлен и полностью согласен. Следует отметить, что тарифы являются публичной информацией. Вся необходимая информация об изменениях в тарифах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе, путем размещения на официальном сайте Банка и в обслуживающих офисах). Кроме того, согласно п. 4.1.4 правил банк вправе изменять в одностороннем порядке тарифы, в том числе путем введения новых, изменения и(или) отмены действующих ставок вознаграждения и(или) видов услуг банка по проведению операций, связанных с открытием и ведением счета, в том числе проведением операций по нему, с извещением клиента не позднее 5 (пяти) календарных дней до даты вступления в силу изменений путем размещения данной информации одним или несколькими из способов, указанных в п. 1.5 правил комплексного банковского обслуживания. Согласно имеющейся информации в офисе банка клиенту был предоставлен ответ, содержащий разъяснения по существу затронутых в отзыве вопросов в части списанной комиссии. Необходимо отметить, что из-за ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (СOVID-19), действительно, в некоторых случаях было затруднительным дозвониться до офиса. Информация, содержащаяся в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства банка для учета в работе и принятия необходимых мер. Приносим извинения за доставленные неудобства и увеличение сроков рассмотрения Вашего отзыва. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.