Полное досрочное погашение

23.10.2020 23:40

5182

Оценка

Отзыв проверен

20.10.2020, на это число оставила заявку на досрочное полное погашение ипотеки. Всю сумму внесла на счёт ипотеки. 20.10.2020 снялся ежемесячный платёж, остальная сумма осталась на счету. 21.10.2020 обратилась в чат банка, уточнила почему не произошло досрочное погашение. Мне ответили, что досрочное погашение кредита осуществляется в течении суток, то есть 21.10.2020 до 24:00 должна списаться вся сумма, если этого не произойдёт, повторно обратиться. Не произошло. Чуда не случилось. В течении нескольких дней. Звонила и писала куда только можно, везде отвечали, что мой вопрос в разработке. Сегодня 23.10.2020 мне написали, что не хватает 240 рублей до полного погашения и предлагают мне повторно оформить заявку на доср. Погашение на 20.11.2020. В следствие чего, я переплачу % за ещё один месяц. Вот так сотрудники банка тянут время, после чего вы вынуждены переплачивать.

Банк ЗЕНИТ

2020-11-02T13:40:21+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. В рамках проверки обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, мы осуществили мониторинг записей телефонных разговоров и диалогов чата со специалистами Службы поддержки Клиентов Банка. По результатам проведенной работы, мы установили, со стороны сотрудников Банка, действительно, имели место быть неполные консультации, за что примите, пожалуйста, наши извинения. Нам очень жаль, что сотрудники не смогли своевременно предоставить Вам полноценной информации по интересующим Вас вопросам. Учитывая опыт данной ситуации, мы организовали внеплановое обучение с коллективом профильного подразделения, с целью исключения возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем. Также в рамках сохранения наших с Вами лояльных взаимоотношений, Банк принял решение о возмещении Вам суммы финансовых потерь, связанных с указанным случаем. Сумма возмещения была зачислена на Ваш текущий счет 30.10.2020. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по указанному номеру мобильного телефона, для предоставления личных извинений и более развернутых пояснений, в связи с чем направили комментарии по ситуации по адресу Вашей электронной почты 02.11.2020. Выражаем надежду на то, что Вы остались довольны исходом сложившейся ситуации, и она не омрачит Вашего мнения о работе Банка в целом, а также нам с Вами еще не раз представится возможность продуктивного сотрудничества. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.91%

решено проблем

2 017

отзыва

2 010

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-454620157375 Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность сотруднику user-172520095432 21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия... Читать полностью

21.11.2024