"Максимальная" клиентоориентированность

Банком пользуюсь не сказать, что давно, перешла сюда из Рокета. В принципе все устраивало, переводы работали без проблем, зарплата еженедельно доходила вовремя, и все было просто чудесно ровно до того момента, пока я не вышла замуж и не сменила фамилию Новый паспорт был получен мной 29.09.2020. Фотография нового паспорта загружена в личный кабинет 03.10.2020. И в принципе я и забыла об этом, так как документов менять еще кучу и банковская карта не находится в этом приоритетном списке на первом месте. Но в силу жизненных обстоятельств 22.10 это стало критично и я, зайдя в личный кабинет, с удивлением обнаруживаю там все еще старую фамилию и паспортные данные. Обратившись в чат, меня заверили, что данные сейчас сменят, а также перевыпустят карту и доставят в понедельник вечером. Я специально уточнила у консультанта будет ли действовать старая карта, так как 23.10 на нее должна прийти з/п. Меня заверили, что я смогу пользоваться старой картой до момента активации перевыпущенной. Замечательно! И вот слава Вселенной, что 23.10 меня дернуло с утра наведаться в магазин, где я с удивлением обнаруживаю, что карта не работает. Пишу в чат с возмущениями, на что получаю стандартную отписку "извините за доставленные неудобства". Эта фраза меня всегда приводит в бешенство. За какие неудобства? Что вы оставили меня без денег? Что ваши консультанты настолько некомпетентны, что не могут правильно ответить на элементарные вопросы? Девушка консультант заверяет меня, что они разберутся в этой проблеме и обязательно вернут мою лояльность. Но, барабанная дробь, вечером мне приходит сообщения, что они "разобрались в консультации и сожалеют о случившемся". На мой резонный ответ, что тогда я буду искать другой банк для обслуживания, говорят "очень жаль, мы отменили встречу по новой карте". Бинго! Клиентоориентированность уровень Бог. При том, что я получаю довольно неплохие деньги и за месяц через карту проходят внушительные суммы, я плачу, когда требуется комиссии за переводы и уже хотела подключиться к вашему Тинькофф Мобайл. Но видимо не судьба. Я не хочу сотрудничать с банком настолько наплевательски относящемся к довольно крупным клиентам. Наш диалог с чудесными специалистами я заскринила, если будет необходимость, могу выслать. Но возмущению нет предела. Никаких бонусов, никакого решения вопроса, ничего, кроме извинений, которые мне никуда не уперлись. Ужасно, грустно и возмутительно!