Вопиющий беспредел

Добрый день. Г. Москва 15 октября по моей заявке на рефинансирование ипотеки пришло одобрение недвижимости. Уведомление об одобрении пришло по смс и электронной почте, в котором было сказано, что мне перезвонят специалисты банка для назначения сделки. Прошло больше недели, а мне так никто не соизволил позвонить, хотя до окончания возможности заключить с банком сделку остается всего 2 недели. Менеджер, который вел мою заявку К-лов Александр уволился и передал дела Бр-н Никите(доб 13922) и Н-нц Абель(13913), которым я написывала всю неделю и названивала по их добавочным номерам, но трубки естественно никто не брал. Только 21 октября Никита ответил мне на почту, после моих многочисленных писем, что заявка одобрена(о чем я уже с 14 числа знаю) и передана из Марьино на Кутузовский и что он свою работу сделал и далее не может помочь. Вот это новость! Мне даже никто не удосужился позвонить и предупредить о том, что заявку передали в другое подразделение! Изначально договаривались, что мне удобно сделку проводить именно в Марьино. Ок, я позвонила на горячую линию тк Никита так мне и не прислал контакты с кем можно на Кутузовском связаться, хотя я просила. На горячей линии 14 числа мы оставили заявку на Кутузовский, чтобы со мной связались. Угадайте мне кто-то позвонил? Конечно нет, зачем! Но тк я естественно не жду от ваших сотрудников какой-то даже минимальной инициативы, я у девушки на горячей линии спросила добавочный номер сотрудника на Кутузовском, который был назначен на мою заявку. На 10й раз Артем с Кутузовского( доб 13413) взял таки трубку. О моей заявке он ничего не знал и для него было новостью, что ее передали им в подразделение. Артем пообещал, что со мной свяжутся, но ничего внятного по срокам не ответил. Я предупредила Артема, что у меня истекает срок на возможность заключения сделки 13 ноября ( так мне сказали на горясей линии), хотя смс мприходят, что последний дегь 7го ноября, кому верить? Если 7го ноября последний день, в который мы можем провести сделку, почему мне никто до сих пор не звонит? Ждала, что перезвонят в пятницк 23, но так никто и не позвонил. Названивала целый день Артему (раз 10 точно), но за целый день он не взял трубку, позвонила на горячую линию, составили жалобу на Кутузовский цик, очень надеюсь, что в пн со мной все таки свяжуться специалисты банка, хотябы по этой жалобе. Мне нужно знать успеваем мы со сделкой или нет тк у меня подвешено предложение от другого банка и сотрудники этого банка мне постоянно звонят и уточняют не надумала ли я с ними заключить сделку в отличие от сотрудников Банка Дом РФ, где на меня просто забили. Мне выгоднее совершить сделку с Дом РФ, я сделала для вас оценку и попросту могу не успеть с другим банком, если так пойдет дальше. Я не представляю как так наплевательски можно относиться к клиентам. У меня есть все переписки с вашими сотрудниками, можно проследить, как они неделями на почту не отвечают. Что на добавочные им бесполезно звонить я вообще молчу. Прошу принять меры в кратчайшие сроки, у вас все еще есть возможность не потерять клиента. Я крайне заинтересована провести сделку, тк для этого было потрачено много времени и я не хочу платить страховку за следующий год в моем текущем банке.