Передовая экосистема Сбера без квалифицированных кадров или сапожник без сапог

Добрый день! Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период - октябрь 2019 года - 28 августа 2020 года. Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте. 28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета... в период с... по... на имя... И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие. Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года. В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020. Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту. Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней? Я по вине "специалистов" банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально? По неведомым причинам ваши сотрудники оказались некомпетентны для того, чтобы справиться с такой задачей, как просто сформировать выписки и предоставить их мне в срок. Я все же надеюсь, что вы предоставите мне их после данного обращения. Крайний срок, когда я могу их получить - 28 октября 2020 года. Я прошу не вынуждать меня обращаться за выписками к Герману Оскаровичу, это будет уже просто смешно - презентовать новейшую цифровую экосистему при этом не быть в состоянии сделать простейшую операцию. Кроме того, я хочу напомнить о заявленной Сбером клиентоцентричной модели построения бизнеса. Сотрудник бэк-офиса, ответственный за рассмотрение первого обращения, сотрудник колл-центра, регистрировавший второе обращение, и сотрудник бак-офиса, ответственный за рассмотрение второго обращения, грубо нарушили стандарты сервиса во взаимодействии со мной. Мой вопрос также продолжает оставаться нерешенным. Я прошу применить ко всем троим сотрудникам меры дисциплинарного взыскания, поскольку они, очевидно, некомпетентны в своей профессиональной деятельности. Жалобы на работу сотрудников ВСП 9038/01374 у меня нет. Выписки рассчитываю забрать в ВСП № 9038/0439. Приложите, пожалуйста, усилия к тому, чтобы все было сделано в соответствии с моими требованиями.