Подключили услуги за которые снимают деньги и не уведомили об этом

24.10.2020 15:24
2884
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришла в банк оформить карту-рассрочки Халва,отказывалась от всех доп.услуг и тарифов. В итоге после того как взяла по карте пуховик в рассрочку,с меня сняли за доп .тариф (+ 3 месяца рассрочки) . Я этих услуг не заказывала , внесла средства досрочно и рассчитывала погасить долг за 2 месяца. Прошу вернуть мне снятые средства, разобраться в данной ситуации и отключить мне этот тариф, т.к. в личном кабинете отключить ее не могу. Я за честные договоренности, смысл тогда в такой рассрочки?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T17:24:08+03:00
Спасибо за отзыв. Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] мы перенесли ваш отзыв с оценкой "5" в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва. В данном случае мы засчитываем решение проблемы, при этом первоначальная оценка будет пересчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-10-27T22:04:00+03:00
Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение. Пакет услуг— "Тарифный план" позволяет увеличить стандартный срок рассрочки и обеспечивает защиту денежных средств от мошеннических действий со стороны 3-х лиц.Комиссия за услугу разделяется на 3 равные части и добавляется в ближайшие ежемесячные платежи. Отметим, что подключение услуги было произведено после ввода проверочного кода, отправленного на Ваш номер телефона. Тем не менее, Банком будет проведена дополнительная внутренняя проверка по данной ситуации. Мы, безусловно, уважаем выбор Клиента. Услуга отключена, комиссия компенсирована. Сократить срок рассрочки можно, совершая частично досрочное погашение. Для этого необходимо нажать на кнопку " Погасить" в мобильном приложении. Мы надеемся на Ваш объективный подход дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
l*******@gmail.com
2020-10-25T11:53:58+03:00
Спасибо большое за оперативность, менее чем за сутки решили мою проблему, услугу отключили и деньги вернули. Ни разу в жизни не встречала такого клиенто ориентированного банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка