Хоум Банк

Карта рассрочки Польза - обман клиентов

24.10.2020 21:16
3471
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2019 года, представитель банка оформил мне карту рассрочки, по которой я приобрела абонемент в фитнесс зал. По договору лимит установили 25 000 рублей, якобы меньше нельзя, абонемент стоил 22 000 тыс. рублей, якобы разницу я в 3000 тыс рублей я смогу забрать при закрытии Карты, либо потратить на покупки. Ещё сказал, что к карте привязано смс информирование платное, его можно отключить в приложении, что я и сделала. Договор особо не читала, менеджер торопил «быстрей быстрей», в моем экземпляре договора даже нет подписи моей где я ознакомлена. Короче говоря, через год карту решила закрыть, при чем переживала за разницу в деньгах, звонила и писала в чат, где сотрудники меня уверяли, что разницу могу забрать только в отделении. В итоге разницу не вернули, в выписке указано, что это списание комиссии за пользование рассрочкой «типа доп. услуга, фитнесс клуб не партнёр сети» и ее нужно было отключать, о чем мне не сообщали, конечно же! В приложении, кроме смс информировании никаких больше  доп. услуг не видно. Теперь мне говорят комиссию не вернут, мол сама виновата, читать договор надо было лучше. Но почему мне в онлайн чате писали, что я смогу разницу забрать? А ещё, вся история чата волшебным образом исчезла! Почему так обманывают людей????
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-30T16:01:08+03:00
Добрый день. Информация по Вашему обращению проверена. Приносим извинения за некорректную консультацию ,информация доведена до руководителя сотрудника Вами была совершена операция ,по которой Вам была предоставлена рассрочка в рамках лимита по Вашей карте.Оставшиеся средства в рамках лимита Вы могли потратить на покупки в рассрочку ,как в партнерской сети,так и не у партнеров,при наличии лимита на внепартнёрские покупки.Данная карта не предполагала снятия с нее денежных средств,согласно условиям данного продукта. Обращаем Ваше внимание,что по Вашему договору была подключена программа Свобода +,дающая Вам право пользоваться опциями данной программы в случае возникновения финансовых трудностей с выплатой ежемесячных платежей. Данный пункт указан в заявлении на предоставлении потребительского кредита по карте с Вашей подписью о согласии на предоставление данной услуги.Иной комиссии кроме вышеуказанной по договору не было предусмотрено. С уважением,эксперт Иван.
Daria Gokonaeva
2020-11-12T13:18:38+03:00
Моя проблема решилась. Спасибо специалисту банка Ивану. Мне вернули полную сумму за услугу по карте рассрочки на расчётный счёт. Хотя, я конечно отчасти сама виновата, нужно внимательнее читать договор и обращать внимание на все услуги, что предлагает банк и обязательно уточнять у специалистов, что подключено, а что нет! Спасибо за помощь, удачи в работе!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка